Relatórios / Chamados

Palavras-chave

relatórios, chamados, tickets, suporte, chamados abertos, produtos, atendimento, indicadores

Objetivo

O Relatório de Chamados tem como objetivo apresentar a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto, permitindo ao administrador acompanhar o volume de solicitações relacionadas a cada ambiente contratado.

Esse relatório auxilia na análise de demanda de suporte e no acompanhamento da utilização dos serviços por produto.

Conteúdo

A página de Relatórios – Chamados apresenta um gráfico simples que demonstra a quantidade de chamados abertos para cada produto dentro do período selecionado.

Este relatório é indicado para:

• Acompanhar o volume de chamados por produto

• Identificar produtos com maior demanda de suporte

• Apoiar análises de estabilidade e uso da plataforma

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que este relatório contabiliza?
Ele contabiliza a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto.

2. O relatório considera chamados fechados?
Não. O relatório apresenta apenas chamados abertos no período selecionado.

3. Posso visualizar os chamados individualmente a partir deste relatório?
Não diretamente. Para visualizar os detalhes dos chamados, utilize a funcionalidade Chamados no menu principal.

4. É possível alterar o período do relatório?
Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em Filtrar.

5. Este relatório substitui a lista de chamados?
Não. Ele é um relatório gerencial e não substitui a listagem detalhada de chamados.