Relatórios / Chamados

  
 Palavras-chave 
 relatórios, chamados, tickets, suporte, chamados abertos, produtos, atendimento, indicadores 
   
 Objetivo 
 O Relatório de Chamados tem como objetivo apresentar a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto, permitindo ao administrador acompanhar o volume de solicitações relacionadas a cada ambiente contratado. 
 Esse relatório auxilia na análise de demanda de suporte e no acompanhamento da utilização dos serviços por produto. 
   
 Conteúdo 
 A página de Relatórios – Chamados apresenta um gráfico simples que demonstra a quantidade de chamados abertos para cada produto dentro do período selecionado. 
 
   
 Este relatório é indicado para: 
 
 
 Acompanhar o volume de chamados por produto 
 
 
 Identificar produtos com maior demanda de suporte 
 
 
 Apoiar análises de estabilidade e uso da plataforma 
 
 
   
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. O que este relatório contabiliza? Ele contabiliza a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto. 
 2. O relatório considera chamados fechados? Não. O relatório apresenta apenas chamados abertos no período selecionado. 
 3. Posso visualizar os chamados individualmente a partir deste relatório? Não diretamente. Para visualizar os detalhes dos chamados, utilize a funcionalidade Chamados no menu principal. 
 4. É possível alterar o período do relatório? Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em Filtrar . 
 5. Este relatório substitui a lista de chamados? Não. Ele é um relatório gerencial e não substitui a listagem detalhada de chamados.