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Cadastro / Circuitos / Trace

Palavras-chave

trace, troubleshooting, roteamento, trunks, SIP, rota personalizada, buffer, completamento de chamada, diagnóstico

Resumo / Objetivo

O Trace é a ferramenta de troubleshooting do sistema, permitindo analisar em detalhe o percurso de uma chamada realizada em um circuito. Através dessa tela, o administrador consegue verificar:

  • onde a chamada foi processada,

  • quais regras de roteamento foram aplicadas,

  • quais trunks participaram da tentativa de completamento.

Conteúdo

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  • Data/Hora da chamada: Momento em que a chamada foi processada.

  • Número A (CID): Número de origem da chamada.

  • Número B (DID): Número de destino da chamada.

  • Status da chamada: Situação final do processamento (ex.: ANSWERED, NO ANSWER, BUSY).

  • Tempo Total de Chamada: Tempo que inclui o ringing (toques) até o atendimento.

  • Tempo Total de Ligação: Tempo efetivo em que a ligação esteve ativa após o atendimento.

  • Central: Identifica o Core Server no qual a chamada foi processada.

  • Rota personalizada: ID da rota de saída utilizada.

  • Liberado: Categorias de chamadas que o circuito está autorizado a completar (locais, longa distância, internacionais, etc.).

  • Match de Regra: ID da regra de roteamento que foi utilizada para tentar o completamento.

  • Buffer de roteamento: Lista os trunks disponíveis na regra aplicada.

    • A ordem apresentada segue a sequência de tentativas da plataforma.

    • Se o primeiro trunk falhar, o próximo é tentado.

    • Em cenários de falha, o Trace mostra todas as tentativas sem sucesso.

  • Saída pelo SIP Trunk: Indica qual trunk completou a chamada com sucesso.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que acontece quando aparece “Rota personalizada encontrada”?
A plataforma aplicou uma rota configurada para o cliente, com múltiplas regras de roteamento. Esse ponto é crucial para entender casos de falha de completamento.

2. Por que alguns tipos de ligação aparecem em “Liberado: LC, LDN, VCI…”?
Porque cada circuito possui permissões específicas de completamento. Esses indicadores mostram quais categorias de chamada estão liberadas.

3. O “Tempo Total de Chamada” é diferente do “Tempo Total de Ligação”?
Sim. O primeiro considera o tempo de ringing antes do atendimento; o segundo, o tempo efetivo da conversação.

4. Se a chamada não saiu pelo primeiro trunk listado no buffer, o que significa?
Que a plataforma tentou o trunk inicial, mas este falhou. Automaticamente, a chamada seguiu para o próximo trunk da sequência até ser completada ou falhar.

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