# Relatórios / Chamados

### **Palavras-chave**

relatórios, chamados, tickets, suporte, chamados abertos, produtos, atendimento, indicadores

### **Objetivo**

O **Relatório de Chamados** tem como objetivo apresentar a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto, permitindo ao administrador acompanhar o volume de solicitações relacionadas a cada ambiente contratado.

Esse relatório auxilia na análise de demanda de suporte e no acompanhamento da utilização dos serviços por produto.

### **Conteúdo**

A página de **Relatórios – Chamados** apresenta um gráfico simples que demonstra a quantidade de chamados abertos para cada produto dentro do período selecionado.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/gvXndN1p3W4UoRvy-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/gvXndN1p3W4UoRvy-image.png)

Este relatório é indicado para:

- Acompanhar o volume de chamados por produto
- Identificar produtos com maior demanda de suporte
- Apoiar análises de estabilidade e uso da plataforma

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. O que este relatório contabiliza?**  
Ele contabiliza a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto.

**2. O relatório considera chamados fechados?**  
Não. O relatório apresenta apenas chamados abertos no período selecionado.

**3. Posso visualizar os chamados individualmente a partir deste relatório?**  
Não diretamente. Para visualizar os detalhes dos chamados, utilize a funcionalidade **Chamados** no menu principal.

**4. É possível alterar o período do relatório?**  
Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em **Filtrar**.

**5. Este relatório substitui a lista de chamados?**  
Não. Ele é um relatório gerencial e não substitui a listagem detalhada de chamados.