# Cadastro / Circuitos / Trace

### **Palavras-chave**

trace, troubleshooting, roteamento, trunks, SIP, rota personalizada, buffer, completamento de chamada, diagnóstico

### **Resumo / Objetivo**

O **Trace** é a ferramenta de **troubleshooting** do sistema, permitindo analisar em detalhe o percurso de uma chamada realizada em um circuito. Através dessa tela, o administrador consegue verificar:

- onde a chamada foi processada,
- quais **regras de roteamento** foram aplicadas,
- quais **trunks** participaram da tentativa de completamento.

### **Conteúdo**

### [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/qvKW9k8uJNjmfAzN-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/qvKW9k8uJNjmfAzN-image.png)

- **Data/Hora da chamada:** Momento em que a chamada foi processada.
- **Número A (CID):** Número de origem da chamada.
- **Número B (DID):** Número de destino da chamada.
- **Status da chamada:** Situação final do processamento (ex.: *ANSWERED, NO ANSWER, BUSY*).
- **Tempo Total de Chamada:** Tempo que inclui o ringing (toques) até o atendimento.
- **Tempo Total de Ligação:** Tempo efetivo em que a ligação esteve ativa após o atendimento.
- **Central:** Identifica o **Core Server** no qual a chamada foi processada.
- **Rota personalizada:** ID da rota de saída utilizada.
- **Liberado:** Categorias de chamadas que o circuito está autorizado a completar (locais, longa distância, internacionais, etc.).
- **Match de Regra:** ID da regra de roteamento que foi utilizada para tentar o completamento.
- **Buffer de roteamento:** Lista os **trunks** disponíveis na regra aplicada.
    
    
    - A ordem apresentada segue a sequência de tentativas da plataforma.
    - Se o primeiro trunk falhar, o próximo é tentado.
    - Em cenários de falha, o Trace mostra todas as tentativas sem sucesso.
- **Saída pelo SIP Trunk:** Indica qual trunk completou a chamada com sucesso.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. O que acontece quando aparece “Rota personalizada encontrada”?**  
A plataforma aplicou uma rota configurada para o cliente, com múltiplas regras de roteamento. Esse ponto é crucial para entender casos de falha de completamento.

**2. Por que alguns tipos de ligação aparecem em “Liberado: LC, LDN, VCI…”?**  
Porque cada circuito possui permissões específicas de completamento. Esses indicadores mostram quais categorias de chamada estão liberadas.

**3. O “Tempo Total de Chamada” é diferente do “Tempo Total de Ligação”?**  
Sim. O primeiro considera o tempo de ringing antes do atendimento; o segundo, o tempo efetivo da conversação.

**4. Se a chamada não saiu pelo primeiro trunk listado no buffer, o que significa?**  
Que a plataforma tentou o trunk inicial, mas este falhou. Automaticamente, a chamada seguiu para o próximo trunk da sequência até ser completada ou falhar.