Cadastro / Circuitos / Trace

Palavras-chave 
 trace, troubleshooting, roteamento, trunks, SIP, rota personalizada, buffer, completamento de chamada, diagnóstico 
 
 Resumo / Objetivo 
 O Trace é a ferramenta de troubleshooting do sistema, permitindo analisar em detalhe o percurso de uma chamada realizada em um circuito. Através dessa tela, o administrador consegue verificar: 
 
 
 onde a chamada foi processada, 
 
 
 quais regras de roteamento foram aplicadas, 
 
 
 quais trunks participaram da tentativa de completamento. 
 
 
 
 Conteúdo 
 
 
 
 Data/Hora da chamada: Momento em que a chamada foi processada. 
 
 
 Número A (CID): Número de origem da chamada. 
 
 
 Número B (DID): Número de destino da chamada. 
 
 
 Status da chamada: Situação final do processamento (ex.: ANSWERED, NO ANSWER, BUSY ). 
 
 
 Tempo Total de Chamada: Tempo que inclui o ringing (toques) até o atendimento. 
 
 
 Tempo Total de Ligação: Tempo efetivo em que a ligação esteve ativa após o atendimento. 
 
 
 Central: Identifica o Core Server no qual a chamada foi processada. 
 
 
 Rota personalizada: ID da rota de saída utilizada. 
 
 
 Liberado: Categorias de chamadas que o circuito está autorizado a completar (locais, longa distância, internacionais, etc.). 
 
 
 Match de Regra: ID da regra de roteamento que foi utilizada para tentar o completamento. 
 
 
 Buffer de roteamento: Lista os trunks disponíveis na regra aplicada. 
 
 
 A ordem apresentada segue a sequência de tentativas da plataforma. 
 
 
 Se o primeiro trunk falhar, o próximo é tentado. 
 
 
 Em cenários de falha, o Trace mostra todas as tentativas sem sucesso. 
 
 
 
 
 Saída pelo SIP Trunk: Indica qual trunk completou a chamada com sucesso. 
 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. O que acontece quando aparece “Rota personalizada encontrada”? A plataforma aplicou uma rota configurada para o cliente, com múltiplas regras de roteamento. Esse ponto é crucial para entender casos de falha de completamento. 
 2. Por que alguns tipos de ligação aparecem em “Liberado: LC, LDN, VCI…”? Porque cada circuito possui permissões específicas de completamento. Esses indicadores mostram quais categorias de chamada estão liberadas. 
 3. O “Tempo Total de Chamada” é diferente do “Tempo Total de Ligação”? Sim. O primeiro considera o tempo de ringing antes do atendimento; o segundo, o tempo efetivo da conversação. 
 4. Se a chamada não saiu pelo primeiro trunk listado no buffer, o que significa? Que a plataforma tentou o trunk inicial, mas este falhou. Automaticamente, a chamada seguiu para o próximo trunk da sequência até ser completada ou falhar.