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PABX / POP

Palavras-chave

monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas

Resumo / Objetivo

Apresentar as funcionalidades do Painel Operacional do PABX (POP), utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plataforma SaperX.

Conteúdo

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    • Status dos Ramais
      Exibe todos os ramais conectados, desconectados, em DND, ocupados e em ligação no momento permitindo visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real.

    • Ramais em Ligação
      Mostra os ramais que estão em atendimento no momento, com informações detalhadas como tempo de ligação e origem da chamada.

    • Chamadas em Espera
      Exibe todas as chamadas que estão aguardando atendimento nas filas configuradas. Apresenta dados como nome da fila, tempo de espera e posição do cliente na fila.

    • Filas com Monitoramento Ativo
      Para que uma fila seja exibida no POP, é necessário que a opção "Mostrar no POP" esteja ativada na sua configuração.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais informações são exibidas sobre os ramais em ligação?
Tempo de ligação e origem da chamada.

2. Como faço para que uma fila apareça no POP?
É necessário ativar a opção "Mostrar no POP" na configuração da fila.

3. É possível visualizar a posição dos clientes nas filas?
Sim, o POP mostra a posição de cada cliente na fila de atendimento.

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