Gerenciamento / Grupos e Setores
Palavras-chave
setores, grupos, callgroup, pickupgroup, ramais, central telefônica
Resumo / Objetivo
Organizar os ramais da central telefônica por área ou departamento, permitindo o compartilhamento e a captura de chamadas entre eles.
Conteúdo
A funcionalidade de Setores (Grupos) permite agrupar ramais da central telefônica conforme a estrutura organizacional da empresa, como por exemplo: Callcenter, Financeiro, Suporte, entre outros.
Esses grupos facilitam a gestão e o atendimento de chamadas, definindo quais ramais podem interagir diretamente entre si. Dois conceitos técnicos estão envolvidos nesse processo:
- Callgroup
Permite que uma chamada recebida por um ramal seja atendida por qualquer outro integrante do mesmo grupo.
- Pickupgroup
Permite que um ramal capture uma chamada que esteja tocando em outro ramal pertencente ao mesmo setor. Em termos práticos, os setores determinam quem pode atender chamadas uns dos outros, proporcionando mais agilidade e eficiência no atendimento telefônico interno.
Integração com os Ramais
Os grupos são selecionados diretamente na configuração dos ramais.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Qual a diferença entre callgroup e pickupgroup?
Callgroup permite que qualquer membro do grupo atenda uma chamada destinada a outro ramal do mesmo grupo. Pickupgroup permite capturar uma chamada em andamento em outro ramal do grupo.
2. É obrigatório criar setores para usar a central telefônica?
Sim, é obrigatório que um ramal possua pelo menos um grupo.
3. Um ramal pode pertencer a mais de um setor?
Sim, um ramal pode pertencer a mais de um grupo/setor ao mesmo tempo.
4. Os setores impactam na distribuição automática de chamadas?
Não, os grupos e setores apenas determinam quem pode atender ou capturar chamadas dentro do grupo.