PABX / POP

Palavras-chave 
 monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas 
 
 Resumo / Objetivo 
 A página do POP Apresenta as funcionalidades do Painel Operacional do PABX, utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plataforma SaperX. 
 
 Conteúdo 
 O POP é uma ferramenta de monitoramento em tempo real voltada para todos os usuários do PABX. Ele oferece uma visualização clara e imediata das operações de atendimento na plataforma. 
 
   
 
 Status dos Ramais Exibe todos os ramais conectados, desconectados, em DND, ocupados e em ligação no momento permitindo visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real. 
 Ramais em Ligação Mostra os ramais que estão em atendimento no momento, com informações detalhadas como tempo de ligação e origem da chamada. 
 Chamadas em Espera Exibe todas as chamadas que estão aguardando atendimento nas filas configuradas. Apresenta dados como nome da fila, tempo de espera e posição do cliente na fila. 
 Filas com Monitoramento Ativo Para que uma fila seja exibida no POP, é necessário que a opção "Mostrar no POP" esteja ativada na sua configuração. 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. Quais informações são exibidas sobre os ramais em ligação? Tempo de ligação e origem da chamada. 
 2. Como faço para que uma fila apareça no POP? É necessário ativar a opção "Mostrar no POP" na configuração da fila. 
 3. É possível visualizar a posição dos clientes nas filas? Sim, o POP mostra a posição de cada cliente na fila de atendimento.