PABX - Manual do Sistema
Introdução - Comece aqui
Este manual é organizado em diversos capítulos, cada um representando pastas navegáveis que fac...
PCP - Painel de Controle Principal
Status
Palavras-chave dashboard, status, servidores, PABX, SPX, monitoramento Resumo / Objetivo A...
PABX / PABX Virtuais
Palavras-chave PABX virtual, central telefônica, favoritos, gestão, ramais Resumo / Objetiv...
PABX / PABX Nodes
Palavras-chave PABX NODE, PABX dedicado, servidor exclusivo, instalação local, gestão Resum...
PABX / PABX Revendas
Palavras-chave PABX Revendedores, PABX dedicado, revenda, gestão Resumo / Objetivo A págin...
Configurações / Revendedores
Palavras-chave revenda, PABX virtual, white-label, PCR, gestão de parceiros Resumo / Objet...
Configurações / Template
Palavras-chave template PABX, modelo de configuração, padronização, ramais SIP, troncos SIP ...
Configurações / Logo
Palavras-chave layout, logo, favicon, personalização, identidade visual, título da página R...
Configurações / Rodapé
Palavras-chave rodapé, contato, mensagem, e-mail, whatsapp, personalização Resumo / Objeti...
Configurações / Planos
Palavras-chave planos, limites, pacotes, PABX Virtual, configuração comercial Resumo / Obje...
Servidores
Palavras-chave servidores SIP, cadastro, topologia, CORE Server, IP de registro Resumo / Ob...
Relatórios / Auditoria
Palavras-chave auditoria, registros, histórico, ações, usuários, controle, segurança, rastreab...
Relatórios / PABXs Ativos
Palavras-chave PABX, relatório, ativos, revendedor, ramais, troncos, usuários, agentes, CSV ...
PCC - Painel de Controle do Cliente
SIP / Ramais SIP
Palavras-chave ramais SIP, VoIP, extensões, PABX, conta SIP, asterisk, webrtc, ACL, grupos, ...
SIP / Troncos SIP
Palavras-chave troncos SIP, VoIP, PABX, autenticação SIP, asterisk, codec, registrar, dialpl...
Dialplan / Números de Entada
Palavras-chave DID, número de entrada, PABX virtual, gravação, callback, ramal, fila, dialplan...
Dialplan / Regras de Entrada
Palavras-chave dialplan, regras de entrada, PABX virtual, URA, fila, DID, atendimento, comando...
Dialplan / Regras de Saída
Palavras-chave regras de saída, discagem, dialplan, PABX virtual, DDD, DDI, tronco, máscara, ...
PABX / Agenda Telefônica
Palavras-chave agenda telefônica, contatos, click to call, importação CSV, identificação de ...
PABX / Callback
Palavras-chave Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem Resumo / Objet...
PABX / Discagem Rápida
Palavras-chave discagem rápida, atalho telefônico, número externo, discador, PABX virtual ...
PABX / Filas de Atendimento
Palavras-chave fila de atendimento, estratégia de toque, ramais, números externos, anúncios au...
PABX / POP
Palavras-chave monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas Re...
PABX / Sala de Conferência
Palavras-chave salas de conferência, chamadas em grupo, dialplan, ramal, senha, limite de pa...
PABX / Usuários e Senhas
Palavras-chave Usuários e Senhas, PABX Virtual, ramais, ligações com senha, regra de saída ...
Gerenciamento / Administradores
Palavras-chave pabx, administrador, permissões, callcenter, discador, filas, gestão Objet...
Gerenciamento / Áudios e Músicas
Palavras-chave áudios, PABX, URA, música de espera, upload de áudio, .wav, .mp3, reprodução, d...
Gerenciamento / Feriados
Palavras-chave feriados, PABX Virtual, calendário, gerenciamento de datas, URA, atendimento au...
Gerenciamento / Grupos e Setores
Palavras-chave setores, grupos, callgroup, pickupgroup, ramais, central telefônica Objetivo...
Gerenciamento / Pesquisa de Satisfação
Palavras-chave PABX Virtual, gerenciamento, pesquisa de satisfação Objetivo A página de Pe...
Relatórios / CDR - Ligações
Palavras-chave relatório de chamadas, CDR, ligações, chamadas atendidas, gravações, download, ...
Relatórios / CDR - Ligações por Ramal
Palavras-chave ramal, relatório por ramal, chamadas por ramal, CDR, estatísticas de ramal, esp...
Relatórios / CDR - Ligações com Senha
Palavras-chave ligações com senha, chamadas externas, senha de ramal, controle de ligações, PA...
Relatórios / CDR - Ligações Por Hora
Palavras-chave ligações por hora, distribuição horária, filas de atendimento, relatório por f...
Relatórios / Filas - Abandonos
Palavras-chave abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de esp...
Relatórios / Filas - Tempo de Espera
Palavras-chave tempo de espera, filas de atendimento, média de espera, desempenho por fila, SL...
Relatórios / Filas - Relatório Analítico
Palavras-chave analítico de filas, desempenho por fila, TME, TMA, chamadas atendidas, filas d...
Relatórios / Ligações por Membros
Palavras-chave ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por...
Relatórios / Filas - Nível de Serviço
Palavras-chave nível de serviço, atendimento por fila, tempo médio de atendimento, chamadas tr...
Relatórios / Ramais - Tempo em Ligação
Palavras-chave tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatíst...
Relatórios / URA - Opções
Palavras-chave URA, relatório de opções, digitação em URA, horário de uso, URA por hora, menu ...
Relatórios / Pesquisa de Satisfação
Palavras-chave pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do ...
CallCenter / Dashboard
Palavras-chave callcenter, painel de gestão, supervisão em tempo real, indicadores operacionai...
CallCenter / Pausas
Palavras-chave pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de...
CallCenter / Agentes
Palavras-chave agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, cont...
CallCenter / Tabulações
Palavras-chave tabulações, callcenter, atendimento, registros de ligação, classificação de cha...
CallCenter / Relatórios - Períodos de Parada
Palavras-chave callcenter, pausa, tempo parado, produtividade, motivos de parada, relatório de...
CallCenter / Relatórios - Chamadas Recebidas
Palavras-chave relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atend...
CallCenter / Painel do Agente
Palavras-chave agente, callcenter, painel do agente, desempenho, filas de atendimento, métrica...
Discardor
Palavras-chave discador automático, campanhas de discagem, PABX virtual, CSV, ligações automát...
PCR - Painel de Controle da Revenda
PABX Virtuais
Palavras-chave PABX virtual, central telefônica, favoritos, gestão, ramais Resumo / Objetiv...
PABX / Planos
Palavras-chave planos, limites, pacotes, PABX Virtual, configuração comercial Resumo / Obje...
PABX / PABX Template
Palavras-chave template PABX, modelo de configuração, padronização, ramais SIP, troncos SIP...
PABX / Logo
Palavras-chave layout, logo, favicon, personalização, identidade visual, título da página R...
Relatórios / PABXs Ativos
Palavras-chave PABX, relatório, ativos, revendedor, ramais, troncos, usuários, agentes, CSV ...
PCC - Painel de Controle do Cliente
Palavras-chave pabx, revenda, cliente, painel, controle, documentação, instruções, pcc, pcr ...
Console
Casos Práticos - Principais Procedimentos
Manual Onborading do PABX BS
Palavras-chave primeiros passos, saperx, ramal, softphone, configuração inicial, teste de liga...