PABX / POP
Palavras-chave
monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas
Resumo / Objetivo
A página do POP Apresenta as funcionalidades do Painel Operacional do PABX, utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plataforma SaperX.
Conteúdo
O POP é uma ferramenta de monitoramento em tempo real voltada para todos os usuários do PABX. Ele oferece uma visualização clara e imediata das operações de atendimento na plataforma.
- Status dos Ramais
Exibe todos os ramais conectados, desconectados, em DND, ocupados e em ligação no momento permitindo visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real. - Ramais em Ligação
Mostra os ramais que estão em atendimento no momento, com informações detalhadas como tempo de ligação e origem da chamada. - Chamadas em Espera
Exibe todas as chamadas que estão aguardando atendimento nas filas configuradas. Apresenta dados como nome da fila, tempo de espera e posição do cliente na fila. - Filas com Monitoramento Ativo
Para que uma fila seja exibida no POP, é necessário que a opção "Mostrar no POP" esteja ativada na sua configuração.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Quais informações são exibidas sobre os ramais em ligação?
Tempo de ligação e origem da chamada.
2. Como faço para que uma fila apareça no POP?
É necessário ativar a opção "Mostrar no POP" na configuração da fila.
3. É possível visualizar a posição dos clientes nas filas?
Sim, o POP mostra a posição de cada cliente na fila de atendimento.