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SIP / Ramais SIP

Palavras-chave

ramais SIP, VoIP, extensões, PABX, conta SIP, asterisk, webrtc, ACL, grupos, status de ramais

Resumo / Objetivo

Orientar o cadastro, visualização e gerenciamento de ramais SIP no sistema, permitindo configurar usuários internos do PABX para envio e recebimento de chamadas, além de autenticação via softphone ou WebRTC.

Conteúdo

A funcionalidade de Ramais SIP permite administrar os usuários internos do sistema PABX. Cada ramal representa uma extensão configurável para uso em telefones IP, softphones ou navegadores (via WebRTC).

Nesta tela, é possível visualizar informações técnicas e organizacionais dos ramais, além de realizar ações como cadastro, exclusão em lote, exportação e monitoramento de status online/offline.

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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

  • Ramal: Número interno atribuído ao ramal SIP.
  • Gravar: Indica se as ligações feitas por esse ramal serão gravadas.
  • Nome: Nome do usuário ou identificação amigável da extensão.
  • Regra de Saída: Grupo de regras que define como o ramal pode fazer chamadas externas.
  • Conta SIP: Identificador SIP da conta (geralmente o número do ramal precedido por prefixo).
  • Senha: Senha de autenticação SIP utilizada por softphones, telefones IP ou WebRTC.
  • ACL: Lista de controle de acesso (ex.: 0.0.0.0/0) que define os IPs permitidos para registro.
  • Grupo: Departamento ou setor ao qual o ramal pertence (ex: Vendas, Suporte, Financeiro).
  • IP: Endereço IP do dispositivo atualmente registrado no ramal (quando online).
  • Status: Situação atual do ramal (Online / Offline).
  • Ações: Ícones para: login WebRTC, QR Code para apps móveis e botão de exclusão.

Campos de Edição de Ramal SIP

Ao clicar em um ramal da listagem principal, o sistema exibe a tela de edição, onde é possível ajustar os parâmetros técnicos, organizacionais e comportamentais do ramal SIP.

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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

Campos Principais:

  • Conta SIP: Identificador SIP utilizado para autenticação no servidor.
  • Senha SIP: Senha usada para registrar o ramal em um dispositivo (telefone IP, softphone, navegador).
  • Ramal SIP: Número da extensão interna (ex: 201). É o número utilizado nas ligações internas.
  • Nome: Nome amigável ou descrição do ramal, geralmente utilizado para identificar o usuário.
  • Regra de Saída: Seleciona a política de roteamento de chamadas de saída.
  • Grupo: Define a qual setor organizacional o ramal pertence (ex: Vendas, Suporte).
  • Foto/Avatar: Permite carregar uma imagem para identificação visual do usuário no sistema.

Campos Opcionais:

  • ACL: IPs ou redes autorizadas a registrar o ramal (ex: 0.0.0.0/0 permite qualquer IP).
  • Conexões Simultâneas: Define quantos dispositivos podem se registrar simultaneamente usando esse ramal.
  • Limite de Entrada: Número máximo de chamadas recebidas permitidas simultaneamente.
  • Limite de Saída: Número máximo de chamadas originadas permitidas simultaneamente.
  • Limite Geral: Limite total de chamadas (entrada + saída). Se for diferente de zero, sobrepõe os dois limites anteriores.
  • Desvio: Número para onde as chamadas serão desviadas quando o ramal estiver ocupado, offline ou não atender.
  • DTMF: Define o modo de envio de tons DTMF (Auto, Inband, RFC2833, SIP Info).
  • DOD: Define o número de saída (Caller ID externo) utilizado por padrão ao originar chamadas.
  • Gravar Ligações: Ativa ou desativa a gravação automática das chamadas realizadas e recebidas por este ramal.
  • Ligação com Senha: Exige do usuário uma senha antes de realizar chamadas.
  • Transbordo: Quando ativado, permite o redirecionamento automático de chamadas para outro número (ramal ou número externo) caso o ramal esteja ocupado ou não atenda.
  • Habilitar Correio de Voz: Ativa a funcionalidade de caixa postal (correio de voz), permitindo que mensagens de áudio sejam gravadas quando o ramal não puder atender.

Status SIP

o status de conexão dos ramais SIP, permite ao administrador verificar quais extensões estão ativas, seus respectivos IPs de registro, dispositivos conectados e informações técnicas como user-agent SIP.

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A tela de Status SIP pode ser acessada ao clicar sobre o status de um ramal listado na página principal de ramais. Essa funcionalidade fornece uma visão detalhada das conexões realizadas por determinado ramal, incluindo:

  • IPs e portas conectadas (Contact)

  • Quantidade de dispositivos simultaneamente registrados

  • Situação de cada conexão (Online / Offline)

  • Data e hora do último registro

  • Identificação do software ou equipamento utilizado no registro SIP (User Agent)

Ramais WebRTC

A plataforma permite o uso de ramais SIP diretamente no navegador, dispensando a instalação de programas. Isso é possível graças à tecnologia WebRTC, que permite a realização de chamadas de voz em tempo real pela web, com qualidade e segurança.

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Principais vantagens:

  • Praticidade: funciona direto no navegador, sem precisar instalar nada.

  • Mobilidade: ideal para equipes remotas ou em home office.

  • Integração: vinculado diretamente ao ramal SIP da plataforma.

  • Segurança: utiliza criptografia padrão de mercado (TLS/SRTP).

A interface do telefone virtual é simples e intuitiva:

  • Status (Registrado): Mostra se o ramal está conectado ao servidor SIP. Deve aparecer como "Registrado" em verde.
  • Número: Campo onde o número de destino deve ser digitado.
  • Teclado numérico: Interface visual para digitar ramais ou números externos.
  • Botão Ligar: Inicia a chamada com o número informado.
  • Painel de chamada: Exibe o status da ligação (ex: chamando, em chamada, finalizada).

Configuração via QRCode

O sistema oferece uma forma prática de configurar o ramal SIP no aplicativo SaperX Softphone através da leitura de um QR Code. Esse QR é gerado automaticamente com os dados do ramal selecionado (usuário, senha, domínio, porta, etc.).

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Como funciona:

  • Ao clicar em “QR Code” na tela de edição de ramal, é exibido um modal com o código.

  • O código embute as credenciais e parâmetros SIP.

  • Basta abrir o app SaperX, acessar a opção "Escanear QR Code" e apontar a câmera.

Resultado: o ramal será registrado automaticamente no aplicativo, sem necessidade de inserção manual de dados.

Essa função é especialmente útil para configurações rápidas de ramais em dispositivos móveis, facilitando a ativação de ramais por técnicos ou usuários finais sem conhecimento técnico.

O aplicativo SaperX Softphone está disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos para Android e iOS.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como posso registrar um ramal SIP no app SaperX Softphone?
Utilize a função “QR Code” na tela de edição do ramal e escaneie com o app.

2. Qual a finalidade do campo ACL em um ramal SIP?
Define os IPs ou redes autorizadas a registrar o ramal no servidor SIP.

3. É possível usar ramais SIP sem instalar softwares?
Sim, através da tecnologia WebRTC, diretamente pelo navegador.

4. Como verificar se um ramal está online?
Acesse a tela de ramais ou clique no status para detalhes na seção Status SIP.

5. O que acontece se atingir o limite de chamadas simultâneas?
Chamadas adicionais serão rejeitadas conforme os limites configurados (entrada, saída ou geral).

6. Como funciona a gravação de ligações?
Se ativada, todas as ligações realizadas e recebidas pelo ramal serão gravadas automaticamente.

7. Posso configurar desvio de chamadas para outro número?
Sim, através do campo “Desvio” ou ativando o “Transbordo”.

8. Para que serve o campo DOD no ramal SIP?
Define o número de saída (Caller ID externo) usado ao realizar chamadas.

9. Quantos dispositivos podem usar o mesmo ramal?
Depende do valor configurado no campo “Conexões Simultâneas”.

10. O que é o campo Regra de Saída?
Define o grupo de permissões para chamadas externas realizadas por aquele ramal.

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