CallCenter / Tabulações
Palavras-chave
tabulações, callcenter, atendimento, registros de ligação, classificação de chamadas
Resumo / Objetivo
A página de Tabulações permite visualizar, cadastrar e gerenciar as classificações utilizadas no atendimento de ligações do callcenter. Cada tabulação define um tipo de registro que os agentes podem aplicar após uma chamada, possibilitando a padronização e análise das interações.
Conteúdo
Na tela de tabulações, o usuário encontra a listagem de todas as tabulações já cadastradas no sistema. As principais funcionalidades incluem:
Dashboard
A Dashboard de Tabulação apresenta um painel analítico com os resultados de uma tabulação específica, permitindo avaliar o desempenho de vendas e a efetividade das interações dos agentes. O objetivo é fornecer uma visão detalhada, em forma de gráficos, sobre como os resultados estão distribuídos ao longo do tempo e entre as respostas possíveis.
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- Filtro de agentes: Lista suspensa para selecionar um agente específico ou visualizar todos.
- Gráfico de respostas por dia: Linha do tempo mostrando a quantidade de respostas registradas por dia.
- Gráfico percentual por respostas: Barras horizontais que indicam a porcentagem de cada resposta no período.
- Legenda: Identificação de cada tipo de resposta com sua cor correspondente.
- Categoria "Outros": Respostas adicionais não classificadas nas opções principais.