# PABX / POP

### **Palavras-chave**

monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas

### **Resumo / Objetivo**

A página do **POP** Apresenta as funcionalidades do Painel Operacional do PABX, utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plataforma SaperX.

### **Conteúdo**

O POP é uma ferramenta de monitoramento em tempo real voltada para todos os usuários do PABX. Ele oferece uma visualização clara e imediata das operações de atendimento na plataforma.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/muthmfdOslppzRzr-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/muthmfdOslppzRzr-image.png)

- **Status dos Ramais**  
    Exibe todos os ramais conectados, desconectados, em DND, ocupados e em ligação no momento permitindo visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real.
- **Ramais em Ligação**  
    Mostra os ramais que estão em atendimento no momento, com informações detalhadas como tempo de ligação e origem da chamada.
- **Chamadas em Espera**  
    Exibe todas as chamadas que estão aguardando atendimento nas filas configuradas. Apresenta dados como nome da fila, tempo de espera e posição do cliente na fila.
- **Filas com Monitoramento Ativo**  
    Para que uma fila seja exibida no POP, é necessário que a opção "Mostrar no POP" esteja ativada na sua configuração.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Quais informações são exibidas sobre os ramais em ligação?**  
Tempo de ligação e origem da chamada.

**2. Como faço para que uma fila apareça no POP?**  
É necessário ativar a opção "Mostrar no POP" na configuração da fila.

**3. É possível visualizar a posição dos clientes nas filas?**  
Sim, o POP mostra a posição de cada cliente na fila de atendimento.