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PABX / Números de Entada

Palavras-chave

DID, número de entrada, PABX virtual, gravação, callback, ramal, fila, dialplan

Resumo / Objetivo

Este documento descreve a funcionalidade da tela “Números de Entrada”, utilizada para gerenciar os DIDs responsáveis por receber chamadas externas na plataforma de PABX Virtual.

Conteúdo

A tela Números de Entrada permite o gerenciamento dos DIDs (Direct Inward Dialing) configurados para receber ligações de fora da estrutura telefônica, direcionando essas chamadas conforme a estratégia definida pelo administrador do sistema.

Cada número pode ser vinculado a um dos seguintes destinos:

  • Ramal interno: Encaminha a chamada diretamente para um usuário.
  • Fila de atendimento: Direciona a ligação para um grupo de atendimento.
  • Dialplan de Entrada: Aplica regras de roteamento personalizadas.




Informações disponíveis na listagem

  • Número: Número DID ativo na plataforma, utilizado como ponto de entrada para chamadas externas.
  • Gravar: Indica se a gravação de chamadas está habilitada para este número.
  • Ramal Vinculado: Ramal interno configurado como destino principal da chamada.
  • Fila Vinculada: Grupo de atendimento ao qual o número está associado, se aplicável.
  • Dialplan Vinculado: Regra de entrada personalizada definida para o número.
  • Callback: Indica se o recurso de retorno de chamada está habilitado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Um número pode estar vinculado a mais de um destino ao mesmo tempo?
Não. Cada número de entrada pode ser vinculado apenas a um destino por vez: ramal, fila ou dialplan.

2. É possível ativar a gravação de chamadas por número?
Sim. A funcionalidade de gravação pode ser habilitada individualmente para cada número de entrada.

3. O que acontece se o número não estiver vinculado a nenhum destino?
Chamadas para esse número não serão roteadas corretamente e podem resultar em falha no atendimento.

4. O recurso de callback pode ser ativado por número?
 Sim. O callback pode ser configurado individualmente para cada número de entrada.

5. Onde posso visualizar todos os números configurados na plataforma?
Na tela “Números de Entrada”, onde é exibida a listagem completa com todas as informações relevantes.

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