Dialplan / Números de Entada

Palavras-chave 
 DID, número de entrada, PABX virtual, gravação, callback, ramal, fila, dialplan 
 
 Resumo / Objetivo 
 A página de Números de Entrada  é utilizada para gerenciar os DIDs responsáveis por receber chamadas externas na plataforma de PABX Virtual. 
 
 Conteúdo 
 
 
 A tela Números de Entrada permite o gerenciamento dos DIDs (Direct Inward Dialing) configurados para receber ligações de fora da estrutura telefônica, direcionando essas chamadas conforme a estratégia definida pelo administrador do sistema. 
 Cada número pode ser vinculado a um dos seguintes destinos: 
 
 Ramal interno: Encaminha a chamada diretamente para um usuário. 
 Fila de atendimento: Direciona a ligação para um grupo de atendimento. 
 Dialplan de Entrada: Aplica regras de roteamento personalizadas. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 Número: Número DID ativo na plataforma, utilizado como ponto de entrada para chamadas externas. 
 Gravar: Indica se a gravação de chamadas está habilitada para este número. 
 Ramal Vinculado: Ramal interno configurado como destino principal da chamada. 
 Fila Vinculada: Grupo de atendimento ao qual o número está associado, se aplicável. 
 Dialplan Vinculado: Regra de entrada personalizada definida para o número. 
 Callback: Indica se o recurso de retorno de chamada está habilitado. 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. Um número pode estar vinculado a mais de um destino ao mesmo tempo? Não. Cada número de entrada pode ser vinculado apenas a um destino por vez: ramal, fila ou dialplan. 
 2. É possível ativar a gravação de chamadas por número? Sim. A funcionalidade de gravação pode ser habilitada individualmente para cada número de entrada. 
 3. O que acontece se o número não estiver vinculado a nenhum destino? Chamadas para esse número não serão roteadas corretamente e podem resultar em falha no atendimento. 
 4. O recurso de callback pode ser ativado por número?  Sim. O callback pode ser configurado individualmente para cada número de entrada. 
 5. Onde posso visualizar todos os números configurados na plataforma? Na tela “Números de Entrada”, onde é exibida a listagem completa com todas as informações relevantes.