Dialplan / Números de Entada
Palavras-chave
DID, número de entrada, PABX virtual, gravação, callback, ramal, fila, dialplan
Resumo / Objetivo
A página de Números de Entrada é utilizada para gerenciar os DIDs responsáveis por receber chamadas externas na plataforma de PABX Virtual.
Conteúdo
A tela Números de Entrada permite o gerenciamento dos DIDs (Direct Inward Dialing) configurados para receber ligações de fora da estrutura telefônica, direcionando essas chamadas conforme a estratégia definida pelo administrador do sistema.
Cada número pode ser vinculado a um dos seguintes destinos:
- Ramal interno: Encaminha a chamada diretamente para um usuário.
- Fila de atendimento: Direciona a ligação para um grupo de atendimento.
- Dialplan de Entrada: Aplica regras de roteamento personalizadas.
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- Número: Número DID ativo na plataforma, utilizado como ponto de entrada para chamadas externas.
- Gravar: Indica se a gravação de chamadas está habilitada para este número.
- Ramal Vinculado: Ramal interno configurado como destino principal da chamada.
- Fila Vinculada: Grupo de atendimento ao qual o número está associado, se aplicável.
- Dialplan Vinculado: Regra de entrada personalizada definida para o número.
- Callback: Indica se o recurso de retorno de chamada está habilitado.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Um número pode estar vinculado a mais de um destino ao mesmo tempo?
Não. Cada número de entrada pode ser vinculado apenas a um destino por vez: ramal, fila ou dialplan.
2. É possível ativar a gravação de chamadas por número?
Sim. A funcionalidade de gravação pode ser habilitada individualmente para cada número de entrada.
3. O que acontece se o número não estiver vinculado a nenhum destino?
Chamadas para esse número não serão roteadas corretamente e podem resultar em falha no atendimento.
4. O recurso de callback pode ser ativado por número?
Sim. O callback pode ser configurado individualmente para cada número de entrada.
5. Onde posso visualizar todos os números configurados na plataforma?
Na tela “Números de Entrada”, onde é exibida a listagem completa com todas as informações relevantes.