# CallCenter / Tabulações ### **Palavras-chave** tabulações, callcenter, atendimento, registros de ligação, classificação de chamadas ### **Resumo / Objetivo** A página de **Tabulações** permite visualizar, cadastrar e gerenciar as classificações utilizadas no atendimento de ligações do callcenter. Cada tabulação define um tipo de registro que os agentes podem aplicar após uma chamada, possibilitando a padronização e análise das interações. ### **Conteúdo** Na tela de tabulações, o usuário tem acesso à listagem completa das classificações já cadastradas, podendo criar novas, editar ou remover as existentes. O recurso é dividido em três áreas principais: **Dashboard**, **Relatórios** e **Configuração de Perguntas**, cada uma atendendo a um momento específico da gestão das informações. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/fvQq3hONNkSSgLg4-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/fvQq3hONNkSSgLg4-image.png) #### **Dashboard** A Dashboard de Tabulação apresenta um painel analítico com os resultados de uma tabulação específica, permitindo avaliar o desempenho de vendas e a efetividade das interações dos agentes. O objetivo é fornecer uma visão detalhada, em forma de gráficos, sobre como os resultados estão distribuídos ao longo do tempo e entre as respostas possíveis. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Fg6zJTy6uqVfcnzu-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Fg6zJTy6uqVfcnzu-image.png) Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: - **Filtro de agentes:** Lista suspensa para selecionar um agente específico ou visualizar todos. - **Gráfico de respostas por dia:** Linha do tempo mostrando a quantidade de respostas registradas por dia. - **Gráfico percentual por respostas:** Barras horizontais que indicam a porcentagem de cada resposta no período. - **Legenda:** Identificação de cada tipo de resposta com sua cor correspondente. - **Categoria "Outros":** Respostas adicionais não classificadas nas opções principais. #### **Relatórios** A **página de Relatórios de Tabulação** apresenta uma lista detalhada dos registros associados a uma tabulação específica, permitindo a análise individual de cada atendimento. O objetivo é fornecer visibilidade completa sobre o histórico de chamadas, respostas, duração e gravações, facilitando auditorias, acompanhamento de performance e exportação de dados. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/SLj8ZShsAXDugQZP-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/SLj8ZShsAXDugQZP-image.png) Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: - **ID:** identificador único do registro. - **Tabulação:** nome da tabulação à qual o registro pertence. - **Horário:** data e hora do atendimento. - **Duração:** tempo total da ligação. - **Agente:** nome do operador responsável. - **Resposta:** status final registrado para o atendimento. - **Gravação:** botão para ouvir o áudio da chamada. #### **Configuração de Perguntas** A página de **cadastro e edição de perguntas** da tabulação permite definir de forma clara e objetiva a questão que será apresentada ao agente no momento de finalizar uma chamada. Nesta etapa, o supervisor ou administrador pode ajustar o texto da pergunta e as opções de resposta que estarão disponíveis, mantendo um padrão que facilite a classificação das ligações e a análise posterior nos relatórios. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/cYPbUG2XrhFZ136w-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/cYPbUG2XrhFZ136w-image.png) --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. O que é uma tabulação no callcenter?** Tabulação é o registro padronizado que o agente seleciona após finalizar uma ligação, classificando o atendimento de acordo com critérios definidos pela operação. **2. Para que serve a dashboard de tabulação?** Ela oferece uma visão analítica do desempenho e da distribuição das respostas ao longo do tempo, permitindo identificar padrões, resultados e oportunidades de melhoria. **3. Posso criar novas tabulações?** Sim. Usuários com permissão de supervisor ou administrador podem cadastrar novas tabulações e definir as perguntas e respostas disponíveis. **4. É possível alterar uma tabulação existente?** Sim. A edição pode incluir ajustes no texto da pergunta ou nas opções de resposta, desde que não comprometa a análise de dados históricos. **5. Onde encontro o histórico detalhado das tabulações aplicadas?** No módulo de **Relatórios de Tabulação**, que exibe a lista de registros individuais com informações como horário, duração, agente, resposta e acesso à gravação da chamada. **6. Posso exportar os dados das tabulações?** Sim. Os relatórios podem ser exportados para análise externa, auditoria ou integração com outras ferramentas. **7. O que significa a categoria "Outros" nos gráficos?** São respostas registradas que não se enquadram nas opções principais definidas na tabulação, funcionando como um agrupamento genérico. **8. Existe limite para o número de opções de resposta?** Não existe um limite técnico rígido, mas recomenda-se manter as opções objetivas e claras para facilitar a seleção pelo agente e a análise dos resultados.