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PABX / Regras de Entrada

Palavras-chave

dialplan, regras de entrada, PABX virtual, URA, fila, DID, atendimento, comandos, fluxo de chamada

Resumo / Objetivo

Este documento apresenta as funcionalidades da tela “Regras de Entrada”, onde são definidas as lógicas de atendimento para chamadas recebidas por DIDs na plataforma de PABX Virtual.

Conteúdo

A tela Regras de Entrada permite configurar o destino e o comportamento das chamadas que entram pela estrutura de DIDs. Cada regra define ações específicas que podem incluir redirecionamentos, mensagens, horários, filas, ramais, entre outros.

Comandos de Dialplan

O dialplan é montado de forma visual, utilizando blocos arrastáveis:

Painel de Comandos (à esquerda):
  • Atender: Inicia o atendimento da chamada.
  • Aguardar: Insere uma pausa (em segundos) na execução.
  • Comentário: Apenas informativo, sem impacto funcional.
  • Desligar: Encerra a chamada.
  • Discar para Fila: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento.
  • Discar para Ramal: Encaminha para um ramal específico.
  • Discar para Número: Redireciona para número externo.
  • Pesquisa de Satisfação: Inicia pesquisa após o atendimento.
  • Pular para regra X: Redireciona para outra regra de entrada.
  • Pular para linha X: Salta para outro ponto da regra atual.
  • Sala de Conferência: Encaminha para uma sala de conferência.
  • Se data pular para: Define rota por data e horário.
  • Se feriado pular para: Roteia com base em feriados cadastrados.
  • Se binar X pular para regra Y: Roteamento condicional baseado no número de origem.
  • Tocar mensagem de áudio: Reproduz mensagem ao chamador.
  • Tocar mensagem de áudio com URA: Exibe áudio com opções interativas.

Montagem de Dialplan (ao centro):

Área onde os blocos são organizados de forma sequencial. Cada bloco representa uma ação no fluxo da chamada. A ordem pode ser ajustada conforme a lógica desejada.


Resumo do Fluxo (à direita):

Exibe a visão consolidada do fluxo configurado, facilitando a validação geral do atendimento definido.

Aplicar Configurações

Após qualquer alteração no dialplan (criação, edição ou reorganização), é obrigatório clicar em “Aplicar Configurações” para que o novo fluxo entre em vigor.

Importante: Modificações só surtirão efeito após a aplicação. Essa medida evita que alterações incompletas afetem o atendimento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que acontece se eu não clicar em “Aplicar Configurações”?
As alterações feitas no dialplan não serão aplicadas e o sistema continuará utilizando o fluxo anterior.

2. É possível redirecionar uma chamada com base em data ou horário?
Sim. Use o comando “Se data pular para” para definir regras baseadas em horários específicos.

3. Como ativar uma pesquisa de satisfação após o atendimento?
Adicione o bloco “Pesquisa de Satisfação” ao final do fluxo desejado.

4. Posso encaminhar chamadas para um número externo?
Sim. Utilize o comando “Discar para Número” para configurar esse redirecionamento.

5. O bloco “Comentário” impacta a execução da chamada?
Não. Ele é utilizado apenas para organização visual e anotações internas.

6. Posso saltar de uma linha para outra dentro da mesma regra?
Sim. O comando “Pular para linha X” permite alterar o fluxo internamente.

7. Como faço para validar se o fluxo está correto?
Utilize o painel de resumo à direita, que mostra a visão final da sequência configurada.

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