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31 total results found
PABX / Números de Entada
Palavras-chave DID, número de entrada, PABX virtual, gravação, callback, ramal, fila, dialplan Resumo / Objetivo Este documento descreve a funcionalidade da tela “Números de Entrada”, utilizada para gerenciar os DIDs responsáveis por receber chamadas ex...
PABX / Regras de Entrada
Palavras-chave dialplan, regras de entrada, PABX virtual, URA, fila, DID, atendimento, comandos, fluxo de chamada Resumo / Objetivo Este documento apresenta as funcionalidades da tela “Regras de Entrada”, onde são definidas as lógicas de atendimento par...
PABX / Regras de Saída
Palavras-chave regras de saída, discagem, dialplan, PABX virtual, DDD, DDI, tronco, máscara, ramal, discagem rápida Resumo / Objetivo Este documento descreve a funcionalidade da tela “Regras de Saída”, responsável por definir como as chamadas originadas n...
PABX / Discagem Rápida
Palavras-chave discagem rápida, atalho telefônico, número externo, discador, PABX virtual Resumo / Objetivo Este documento apresenta a funcionalidade de Discagem Rápida, permitindo o uso de atalhos numéricos para facilitar chamadas frequentes a númer...
PABX / Agenda Telefônica
Palavras-chave agenda telefônica, contatos, click to call, importação CSV, identificação de chamadas, ramal Resumo / Objetivo Este documento descreve as funcionalidades da Agenda Telefônica no PABX Virtual, permitindo o cadastro, consulta e uso de con...
PABX / Filas de Atendimento
Palavras-chave fila de atendimento, estratégia de toque, ramais, números externos, anúncios automáticos, SL, tempo de ring, grupo de atendimento Resumo / Objetivo Este documento descreve como configurar filas de atendimento no PABX Virtual, definindo es...
PABX / POP
Palavras-chave monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas Resumo / Objetivo Apresentar as funcionalidades do Painel Operacional do PABX (POP), utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plat...
PABX / Sala de Conferência
Palavras-chave salas de conferência, chamadas em grupo, dialplan, ramal, senha, limite de participantes, 1800 Resumo / Objetivo Este documento descreve o funcionamento, configuração e uso das salas de conferência na plataforma SaperX, utilizadas par...
Gerenciamento / Administradores
Palavras-chave pabx, administrador, permissões, callcenter, discador, filas, gestão Resumo / Objetivo Este procedimento descreve como cadastrar um novo administrador no sistema PABX Virtual, incluindo a definição de permissões de acesso aos relatório...
Gerenciamento / Áudios e Músicas
Palavras-chave áudios, PABX, URA, música de espera, upload de áudio, .wav, .mp3, reprodução, download Resumo / Objetivo Este documento orienta sobre como gerenciar arquivos de áudio na plataforma SaperX, incluindo envio, reprodução e download, com foco...
Gerenciamento / Feriados
Palavras-chave feriados, PABX Virtual, calendário, gerenciamento de datas, URA, atendimento automático Resumo / Objetivo Este documento descreve o processo de cadastro e exclusão de feriados na plataforma SaperX, permitindo a automação de comportamentos...
Gerenciamento / Grupos e Setores
Palavras-chave setores, grupos, callgroup, pickupgroup, ramais, central telefônica Resumo / Objetivo Organizar os ramais da central telefônica por área ou departamento, permitindo o compartilhamento e a captura de chamadas entre eles. Conteúdo A fun...
Gerenciamento / Pesquisa de Satisfação
Palavras-chave PABX Virtual, gerenciamento, pesquisa de satisfação Resumo / Objetivo Este manual orienta como visualizar, cadastrar e excluir pesquisas de satisfação no módulo PABX Virtual do sistema. Conteúdo O menu Pesquisas de Satisfação permite ...
SIP / Troncos SIP
Palavras-chave troncos SIP, VoIP, PABX, autenticação SIP, asterisk, codec, registrar, dialplan Resumo / Objetivo Orientar o cadastro e gerenciamento de troncos SIP no sistema, permitindo a correta interconexão entre o PABX e operadoras VoIP ou servid...
SIP / Ramais SIP
Palavras-chave ramais SIP, VoIP, extensões, PABX, conta SIP, asterisk, webrtc, ACL, grupos, status de ramais Resumo / Objetivo Orientar o cadastro, visualização e gerenciamento de ramais SIP no sistema, permitindo configurar usuários internos do PABX ...
Relatórios / CDR - Ligações
Palavras-chave relatório de chamadas, CDR, ligações, chamadas atendidas, gravações, download, eventos, detalhamento Resumo / Objetivo O Relatório de Chamadas (CDR) oferece uma visão completa de todas as ligações processadas pelo sistema, com informações...
Relatórios / CDR - Ligações por Ramal
Palavras-chave ramal, relatório por ramal, chamadas por ramal, CDR, estatísticas de ramal, espera, conversação Resumo / Objetivo Este relatório apresenta, para cada ramal comum do sistema, métricas de volume e qualidade de atendimento: quantas chamadas ...
Relatórios / CDR - Ligações com Senha
Palavras-chave ligações com senha, chamadas externas, senha de ramal, controle de ligações, PABX Virtual Resumo / Objetivo Este relatório apresenta as chamadas externas realizadas por ramais que exigem autenticação por senha. O objetivo é oferecer contr...
Relatórios / CDR - Ligações Por Hora
Palavras-chave ligações por hora, distribuição horária, filas de atendimento, relatório por fila, chamadas por horário, volume de chamadas. Resumo / Objetivo Este relatório exibe, por hora do dia, o volume de chamadas recebidas em cada fila de atendime...
Relatórios / Filas - Abandono
Palavras-chave abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas Resumo / Objetivo Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram abandonadas pelo originador ...