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  Palavras-chave analítico de filas, desempenho por fila, TME, TMA, chamadas atendidas, filas de atendimento, produtividade por agente Resumo / Objetivo Este relatório apresenta uma visão consolidada do desempenho das filas de atendimento, exibindo métri...

Palavras-chave ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por membro, média de espera, média de conversação Resumo / Objetivo Este relatório detalha o desempenho individual de cada membro (ramal) vinculado a filas ...

Palavras-chave nível de serviço, atendimento por fila, tempo médio de atendimento, chamadas transbordadas, abandonos, TME, TMA Resumo / Objetivo Este relatório apresenta indicadores de desempenho por fila de atendimento, destacando a distribuição das ch...

Palavras-chave tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatísticas por ramal Resumo / Objetivo Este relatório exibe o tempo total que cada ramal permaneceu em ligação, distribuído por hora do dia, permitindo monitorar a c...

Palavras-chave URA, relatório de opções, digitação em URA, horário de uso, URA por hora, menu eletrônico, contexto URA Resumo / Objetivo Este relatório exibe, por hora do dia, a quantidade de vezes que uma determinada opção de URA foi selecionada pelos ...

Palavras-chave pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento Resumo / Objetivo Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamada...

Palavras-chave callcenter, painel de gestão, supervisão em tempo real, indicadores operacionais, agentes desconectados, chamadas atendidas, chamadas na fila Resumo / Objetivo O dashboard do módulo Callcenter exibe, em tempo real, os principais indicador...

Palavras-chave pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão Resumo / Objetivo Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Ess...

Palavras-chave agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores Resumo / Objetivo Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como c...

Palavras-chave callcenter, pausa, tempo parado, produtividade, motivos de parada, relatório de pausas Resumo / Objetivo Exibe o histórico detalhado de pausas realizadas pelos agentes, permitindo controle preciso dos tempos de inatividade e dos motivos d...

Palavras-chave relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atendimento, agente, gravações, duração da chamada Resumo / Objetivo O Relatório de Chamadas Recebidas apresenta todas as ligações de entrada registradas pelo callc...

Palavras-chave discador automático, campanhas de discagem, PABX virtual, CSV, ligações automáticas, ramais disponíveis, chamadas outbound, discagem preditiva Resumo / Objetivo O Discador Automático permite criar e gerenciar campanhas de ligações automát...

Palavras-chave tabulações, callcenter, atendimento, registros de ligação, classificação de chamadas Resumo / Objetivo A página de Tabulações permite visualizar, cadastrar e gerenciar as classificações utilizadas no atendimento de ligações do callcenter....

Palavras-chave agente, callcenter, painel do agente, desempenho, filas de atendimento, métricas de chamadas, service level, chamadas atendidas, chamadas abandonadas Resumo / Objetivo A página do agente do callcenter centraliza todas as informações neces...

Palavras-chave rodapé, contato, mensagem, e-mail, whatsapp, personalização   Resumo / Objetivo O Rodapé permite configurar informações de contato e uma mensagem personalizada que serão exibidas no rodapé do sistema. É uma forma prática de manter a comunica...

Palavras-chave auditoria, registros, histórico, ações, usuários, controle, segurança, rastreabilidade Resumo / Objetivo O Relatório de Auditoria permite acompanhar e registrar todas as ações executadas na plataforma, oferecendo rastreabilidade total das...

  Palavras-chave PABX, relatório, ativos, revendedor, ramais, troncos, usuários, agentes, CSV Resumo / Objetivo Este relatório apresenta a listagem de todos os PABX ativos no sistema, permitindo consulta detalhada por revendedor e exportação para análise...

Palavras-chave status, servidores, monitoramento, uptime, uso de memória, uso de disco, firewall, troubleshooting Objetivo O módulo Status do Softswitch SPX permite que o administrador monitore, em tempo real, a saúde e o desempenho dos servidores que c...

Palavras-chave clientes, cadastro, contatos, circuitos (conta SIP), faturas, consolidação, busca Resumo / Objetivo O módulo de Cadastro de Clientes centraliza todas as informações relacionadas a clientes da plataforma. Além de armazenar dados cadastrais...

Palavras‑chave planos, tarifação, prefixo, franquia, LC, LDN, VC1, VC2, VC3, duplicar, cadastro, faturas Resumo / Objetivo A página Planos concentra as regras de preço e franquia que serão aplicadas aos circuitos. Cada plano define o valor de cada ligaç...