Search Results

Palavras-chave tempo de espera, filas de atendimento, média de espera, desempenho por fila, SLA de atendimento, análise por hora Resumo / Objetivo Este relatório apresenta o tempo médio de espera das chamadas em cada fila de atendimento, com detalhament...

  Palavras-chave analítico de filas, desempenho por fila, TME, TMA, chamadas atendidas, filas de atendimento, produtividade por agente Resumo / Objetivo Este relatório apresenta uma visão consolidada do desempenho das filas de atendimento, exibindo métri...

Palavras-chave ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por membro, média de espera, média de conversação Resumo / Objetivo Este relatório detalha o desempenho individual de cada membro (ramal) vinculado a filas ...

Palavras-chave nível de serviço, atendimento por fila, tempo médio de atendimento, chamadas transbordadas, abandonos, TME, TMA Resumo / Objetivo Este relatório apresenta indicadores de desempenho por fila de atendimento, destacando a distribuição das ch...

Palavras-chave tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatísticas por ramal Resumo / Objetivo Este relatório exibe o tempo total que cada ramal permaneceu em ligação, distribuído por hora do dia, permitindo monitorar a c...

Palavras-chave URA, relatório de opções, digitação em URA, horário de uso, URA por hora, menu eletrônico, contexto URA Resumo / Objetivo Este relatório exibe, por hora do dia, a quantidade de vezes que uma determinada opção de URA foi selecionada pelos ...

Palavras-chave pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento Resumo / Objetivo Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamada...

Palavras-chave callcenter, painel de gestão, supervisão em tempo real, indicadores operacionais, agentes desconectados, chamadas atendidas, chamadas na fila Resumo / Objetivo O dashboard do módulo Callcenter exibe, em tempo real, os principais indicador...

Palavras-chave pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão Resumo / Objetivo Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Ess...

Palavras-chave agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores Resumo / Objetivo Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como c...

Palavras-chave callcenter, pausa, tempo parado, produtividade, motivos de parada, relatório de pausas Resumo / Objetivo Exibe o histórico detalhado de pausas realizadas pelos agentes, permitindo controle preciso dos tempos de inatividade e dos motivos d...

Palavras-chave relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atendimento, agente, gravações, duração da chamada Resumo / Objetivo O Relatório de Chamadas Recebidas apresenta todas as ligações de entrada registradas pelo callc...