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Painel Operacional do PABX (POP)

Palavras-chave

monitoramento, call center, POP, supervisão, atendimento, ramais, filas

Resumo / Objetivo

Apresentar as funcionalidades do Painel Operacional do PABX (POP), utilizado para monitoramento em tempo real das operações de atendimento na plataforma SaperX.

Conteúdo

1. Visão Geral
   O POP é uma ferramenta de monitoramento em tempo real voltada para todos os usuários do PABX. Ele oferece uma visualização clara e imediata das operações de atendimento na plataforma.
   



• Funcionalidades Disponíveis
  
  

• Status dos Ramais
  Exibe todos os ramais conectados, desconectados, em DND, ocupados e em ligação no momento permitindo visualizar a disponibilidade dos atendentes em tempo real.
  
  

• Ramais em Ligação
  Mostra os ramais que estão em atendimento no momento, com informações detalhadas como tempo de ligação e origem da chamada.
  
  

• Chamadas em Espera
  Exibe todas as chamadas que estão aguardando atendimento nas filas configuradas. Apresenta dados como nome da fila, tempo de espera e posição do cliente na fila.
  
  

• Filas com Monitoramento Ativo
  Para que uma fila seja exibida no POP, é necessário que a opção "Mostrar no POP" esteja ativada na sua configuração.
  

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais informações são exibidas sobre os ramais em ligação?
   Tempo de ligação e origem da chamada.
   
   

2. Como faço para que uma fila apareça no POP?
   É necessário ativar a opção "Mostrar no POP" na configuração da fila.
   
   

3. É possível visualizar a posição dos clientes nas filas?
   Sim, o POP mostra a posição de cada cliente na fila de atendimento.