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Palavras-chave

Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem

Resumo / Objetivo

A página de Callback permite configurar retornos automáticos de chamadas no PABX Virtual. Diferente de modelos convencionais, a função possibilita definir o comportamento do callback com base no número de origem e no destino de saída configurado.

Conteúdo

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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

  • Callback: Tipo de origem que realizará o callback em caso de match.
  • Nome: Nome da regra.
  • Sip Trunks: Se selecionado, informa o SIP TRUNK por onde a chamada será retornada.
  • Regra de Saída: Se selecionado, informa a regra de saída por onde a chamada será retornada.

 

Tipos de Origem para Callbackcallback

Na configuração de callback, a plataforma permite realizar dois tipos de configurações:

  • Número específico – o callback será realizado apenas quando a chamada for recebida de um número previamente configurado.
  • Qualquer número de origem – o callback será disparado para qualquer ligação recebida, independentemente do número de origem.

 

Destino do Callbackcallback

O administrador pode escolher como o retorno será realizado:

    • Tronco SIP específico: o sistema envia ao tronco selecionado exatamente o número recebido na chamada de origem (número A).

    • Regras de saída: o número de origem (A) seguirá o padrão de discagem configurado nas regras de saída, garantindo compatibilidade com as rotas de discagem do PABX.

Para habilitar a configuração de callback, habilite a opção nos números de entrada.entrada.

 

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Qual a diferença entre usar tronco SIP ou regra de saída no callback?

    • O tronco SIP envia o número A exatamente como foi recebido.

    • A regra de saída força o número A a seguir o padrão de discagem configurado, sendo necessário enviar no formato necessário para completar a chamada.

2. É possível configurar múltiplos callbacks?
Sim. A página permite cadastrar diferentes callbacks, cada um com regras específicas de origem e destino.

3. O callback pode ser restrito a um número de origem?
Sim. Basta selecionar a opção Número específico no momento do cadastro.

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