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Gerenciamento de Grupos e Setores
Palavras-chave
setores, grupos, callgroup, pickupgroup, ramais, central telefônica
Resumo / Objetivo
Organizar os ramais da central telefônica por área ou departamento, permitindo o compartilhamento e a captura de chamadas entre eles.
Conteúdo
A funcionalidade de Setores (Grupos) permite agrupar ramais da central telefônica conforme a estrutura organizacional da empresa, como por exemplo: Callcenter, Financeiro, Suporte, entre outros.
Esses grupos facilitam a gestão e o atendimento de chamadas, definindo quais ramais podem interagir diretamente entre si. Dois conceitos técnicos estão envolvidos nesse processo:
- Callgroup
Permite que uma chamada recebida por um ramal seja atendida por qualquer outro integrante do mesmo grupo.
- Pickupgroup
Permite que um ramal capture uma chamada que esteja tocando em outro ramal pertencente ao mesmo setor.
Em termos práticos, os setores determinam quem pode atender chamadas uns dos outros, proporcionando mais agilidade e eficiência no atendimento telefônico interno.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Qual a diferença entre callgroup e pickupgroup?
Callgroup permite que qualquer membro do grupo atenda uma chamada destinada a outro ramal do mesmo grupo. Pickupgroup permite capturar uma chamada em andamento em outro ramal do grupo.
2. É obrigatório criar setores para usar a central telefônica?
Não é obrigatório, mas é altamente recomendado para organização e agilidade no atendimento.
3. Um ramal pode pertencer a mais de um setor?
Não é recomendado. O ideal é que cada ramal pertença a um único setor para evitar conflitos de captura e atendimento.
4. Os setores impactam na distribuição automática de chamadas?
Sim, eles influenciam diretamente quem pode atender ou capturar chamadas dentro do grupo.