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CallCenter / Tabulações

 

Palavras-chave

tabulações, callcenter, atendimento, registros de ligação, classificação de chamadas

 

Resumo / Objetivo

A página de Tabulações permite visualizar, cadastrar e gerenciar as classificações utilizadas no atendimento de ligações do callcenter. Cada tabulação define um tipo de registro que os agentes podem aplicar após uma chamada, possibilitando a padronização e análise das interações.

 

Conteúdo

Na tela de tabulações, o usuário encontra a listagem de todas as tabulações já cadastradas no sistema. As principais funcionalidades incluem:

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Tabela de campos

Campo / ElementoDescrição
NomeNome identificador da tabulação.
Filas vinculadasFilas do callcenter associadas à tabulação.
PerguntasPergunta exibida ao agente ao encerrar a ligação.
Botão CadastrarAbre o formulário para criação de nova tabulação.
EstatísticasMostra dados de utilização da tabulação.
ConfiguraçõesPermite ajustar parâmetros adicionais da tabulação.
EditarAbre o formulário para alteração dos dados.
ExcluirRemove a tabulação do sistema.
Contador de registrosMostra o total de tabulações cadastradas.

 

 

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