Relatórios / Pesquisa de Satisfação
Palavras-chave
pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento
Resumo / Objetivo
Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamadas, permitindo analisar as notas atribuídas pelos clientes e acessar as gravações dos atendimentos avaliados.
Conteúdo
O relatório consolida as respostas fornecidas pelos clientes por meio da URA de pesquisa de satisfação, ao final do atendimento telefônico.
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
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ID: Identificador único da chamada no sistema.
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Horário: Data e hora de término da ligação (ou do momento da avaliação).
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Origem: Número do telefone do cliente que realizou a chamada.
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Destino: Número que foi discado pelo cliente (geralmente um número de atendimento).
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Atendentes: Ramal(s) envolvidos na chamada, que foram avaliados.
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Nota: Avaliação numérica atribuída pelo cliente (geralmente de 0 a 5 ou 0 a 10).
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Gravações: Link para download das gravações da chamada, quando disponíveis.
Funcionalidades:
Filtros por período e tipo de pesquisa: É possível selecionar um intervalo de datas e qual pesquisa de satisfação deseja visualizar (ex: “NOTA EMPRESA”).Exportação: Os dados podem ser baixados nos formatos CSV ou PDF.
As notas são atribuídas diretamente pelo cliente, por meio do teclado do telefone ao final do atendimento.
A coluna de gravações permite auditoria de chamadas para fins de verificação de qualidade.
Quando uma chamada não foi avaliada, a nota registrada será zero.
FAQ – Perguntas Frequentes
Como os clientes fornecem a nota?
É possível ouvir a chamada que foi avaliada?
O que significa uma nota “0”?
É possível saber qual atendente recebeu a nota?
Posso exportar os dados para análise externa?
O relatório mostra apenas ligações com nota?Não necessariamente. Também exibe chamadas que passaram pela URA de pesquisa, mesmo sem avaliação.
01.
Após o atendimento, o sistema de URA solicita uma nota. O cliente digita o número correspondente no teclado do telefone.
02.
Sim. Basta clicar no ícone de download na coluna “Gravações”.
03.
Normalmente indica que o cliente não respondeu à pesquisa ou optou por não avaliar.
04.
Sim. A coluna “Atendentes” exibe o ramal envolvido no atendimento.
05.
Sim. Utilize os botões Download CSV ou Download PDF.