Relatórios / Pesquisa de Satisfação

 

Palavras-chave

pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento

 

Resumo / Objetivo

Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamadas, permitindo analisar as notas atribuídas pelos clientes e acessar as gravações dos atendimentos avaliados.

 

Conteúdo

O relatório consolida as respostas fornecidas pelos clientes por meio da URA de pesquisa de satisfação, ao final do atendimento telefônico.

• ID: Identificador único da chamada no sistema.

• Horário: Data e hora de término da ligação (ou do momento da avaliação).

• Origem: Número do telefone do cliente que realizou a chamada.

• Destino: Número que foi discado pelo cliente (geralmente um número de atendimento).

• Atendentes: Ramal(s) envolvidos na chamada, que foram avaliados.

• Nota: Avaliação numérica atribuída pelo cliente (geralmente de 0 a 5 ou 0 a 10).

• Gravações: Link para download das gravações da chamada, quando disponíveis.

Funcionalidades:

• Filtros por período e tipo de pesquisa: É possível selecionar um intervalo de datas e qual pesquisa de satisfação deseja visualizar (ex: “NOTA EMPRESA”).

• Exportação: Os dados podem ser baixados nos formatos CSV ou PDF.

As notas são atribuídas diretamente pelo cliente, por meio do teclado do telefone ao final do atendimento.

A coluna de gravações permite auditoria de chamadas para fins de verificação de qualidade.

Quando uma chamada não foi avaliada, a nota registrada será zero.

---

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como os clientes fornecem a nota?
   Após o atendimento, o sistema de URA solicita uma nota. O cliente digita o número correspondente no teclado do telefone.

2. É possível ouvir a chamada que foi avaliada?
   Sim. Basta clicar no ícone de download na coluna “Gravações”.

3. O que significa uma nota “0”?
   Normalmente indica que o cliente não respondeu à pesquisa ou optou por não avaliar.

4. É possível saber qual atendente recebeu a nota?
   Sim. A coluna “Atendentes” exibe o ramal envolvido no atendimento.

5. Posso exportar os dados para análise externa?
   Sim. Utilize os botões Download CSV ou Download PDF.

6. O relatório mostra apenas ligações com nota?
   Não necessariamente. Também exibe chamadas que passaram pela URA de pesquisa, mesmo sem avaliação.