Relatórios / Ligações por Membros

Palavras-chave

ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por membro, média de espera, média de conversação

Resumo / Objetivo

Este relatório detalha o desempenho individual de cada membro (ramal) vinculado a filas de atendimento, apresentando o volume de chamadas recebidas, atendidas e não atendidas, além de métricas médias de espera e tempo de conversação.

Conteúdo

O relatório exibe, por agente de atendimento (ramal), o desempenho relacionado às chamadas recebidas via fila.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

Filas: Nome da fila à qual o membro está associado.
Ramal: Número do ramal do agente.
Nome: Nome completo do usuário vinculado ao ramal.
Recebidas: Quantidade total de chamadas encaminhadas ao membro.
Atendidas: Quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas pelo membro.
Não atendidas: Quantidade de chamadas destinadas ao membro, mas não atendidas.
Média Espera: Tempo médio que os chamadores aguardaram antes do atendimento por esse membro.
Média Conversação: Tempo médio de conversação nas chamadas atendidas pelo membro.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. Esse relatório inclui chamadas diretas ao ramal?
Não. Somente chamadas recebidas por meio de filas de atendimento.

02. Como é calculado o tempo de espera?
É o tempo que o chamador aguardou até o membro atender, considerando apenas as chamadas efetivamente atendidas.

03. O que significa uma chamada “não atendida” para um membro?
É uma chamada que foi destinada ao agente, mas não foi atendida por ele.

04. Por que alguns tempos aparecem como 00:00:00?
Isso indica que o membro não atendeu nenhuma chamada ou que não houve tempo de espera/conversação registrado.

05. Posso exportar esse relatório?
Sim. Use os botões Download CSV ou Download PDF na parte superior da tela.