Relatórios / Fila - Abandono
Palavras-chave
abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas
Resumo / Objetivo
Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram abandonadas pelo originador antes do atendimento. Permite identificar padrões de desistência e avaliar a eficiência no tempo de resposta.
Conteúdo
O relatório registra cada ocorrência de abandono individualmente, detalhando quando e onde a chamada foi perdida, com base no tempo de espera antes da desistência.
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Hora: Data e horário em que a chamada foi abandonada.
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Fila: Nome da fila de atendimento onde a chamada estava aguardando.
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Nº Origem: Número de telefone do originador da chamada.
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Tempo de Espera: Duração total que o chamador aguardou antes de desistir da ligação.
Gráfico de evolução:
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Exibe a quantidade de chamadas abandonadas ao longo do período selecionado.
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Permite visualizar picos de desistência por dia e horário.
Este relatório é essencial para identificar gargalos no atendimento, principalmente quando o tempo de espera está elevado.
As chamadas exibidas são exclusivamente aquelas que entraram em fila e foram encerradas antes de serem atendidas.
FAQ – Perguntas Frequentes
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O que é uma chamada abandonada?
É uma ligação que entrou em uma fila, mas foi encerrada pelo originador antes de ser atendida por um agente. -
Como é calculado o tempo de espera?
É o tempo entre o ingresso da chamada na fila e o seu abandono. -
O relatório mostra chamadas que tocaram diretamente em ramal?
Não. Apenas chamadas que foram encaminhadas para uma fila de atendimento. -
É possível saber o número de origem da chamada abandonada?
Sim. O campo “Nº Origem” mostra parcialmente o número, com máscara de privacidade. -
O relatório exibe chamadas que foram atendidas?
Não. Apenas chamadas que foram abandonadas. -
Como posso saber se houve aumento no abandono em um período específico?
Acompanhe o gráfico para visualizar os picos de abandono por data e hora.
