Relatórios / Fila - Abandono

Palavras-chave

abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas

Resumo / Objetivo

Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram abandonadas pelo originador antes do atendimento. Permite identificar padrões de desistência e avaliar a eficiência no tempo de resposta.

Conteúdo

O relatório registra cada ocorrência de abandono individualmente, detalhando quando e onde a chamada foi perdida, com base no tempo de espera antes da desistência.

Hora: Data e horário em que a chamada foi abandonada.
Fila: Nome da fila de atendimento onde a chamada estava aguardando.
Nº Origem: Número de telefone do originador da chamada.
Tempo de Espera: Duração total que o chamador aguardou antes de desistir da ligação.

Gráfico de evolução:

Exibe a quantidade de chamadas abandonadas ao longo do período selecionado.
Permite visualizar picos de desistência por dia e horário.

Este relatório é essencial para identificar gargalos no atendimento, principalmente quando o tempo de espera está elevado.

As chamadas exibidas são exclusivamente aquelas que entraram em fila e foram encerradas antes de serem atendidas.

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é uma chamada abandonada?
É uma ligação que entrou em uma fila, mas foi encerrada pelo originador antes de ser atendida por um agente.
Como é calculado o tempo de espera?
É o tempo entre o ingresso da chamada na fila e o seu abandono.
O relatório mostra chamadas que tocaram diretamente em ramal?
Não. Apenas chamadas que foram encaminhadas para uma fila de atendimento.
É possível saber o número de origem da chamada abandonada?
Sim. O campo “Nº Origem” mostra parcialmente o número, com máscara de privacidade.
O relatório exibe chamadas que foram atendidas?
Não. Apenas chamadas que foram abandonadas.
Como posso saber se houve aumento no abandono em um período específico?
Acompanhe o gráfico para visualizar os picos de abandono por data e hora.