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Palavras-chave

Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem

Resumo / Objetivo

A página de Callback permite configurar retornos automáticos de chamadas no PABX Virtual. Diferente de modelos convencionais, a SaperXfunção possibilita definir o comportamento do callback com base no número de origem e no destino de saída configurado.

Conteúdo

 

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Callback: 

  Conceito
  O recursoTipo de Callback possibilitaorigem que realizará o sistemacallback realizeem umacaso de match.

• Nome: Nome da regra.
• Sip Trunks: Se selecionado, informa o SIP TRUNK por onde a chamada será retornada.
• Regra de retornoSaída: aoSe receberselecionado, uma ligação.
  Na SaperX, essa função possui particularidades que aumentaminforma a flexibilidaderegra dode uso.saída por onde a chamada será retornada.

 

Tipos de Origem para Callback

Na configuração de callback, a plataforma permite realizar dois tipos de configurações:

• Número específico – o callback será realizado apenas quando a chamada for recebida de um número previamente configurado.

• Qualquer número de origem – o callback será disparado para qualquer ligação recebida, independentemente do número de origem.

 

Destino do Callback

O administrador pode escolher como o retorno será realizado:

• • Tronco SIP específico: o sistema envia ao tronco selecionado exatamente o número recebido na chamada de origem (número A).

  • Regras de saída: o número de origem (A) seguirá o padrão de discagem configurado nas regras de saída, garantindo compatibilidade com as rotas de discagem do PABX.

CadastroPara habilitar a configuração de Callback

callback,

1. Acessehabilite a aba PABX > Callback.

2. Clique em Cadastrar.

3. Preencha os campos obrigatórios:

   • Nome (identificaçopção do callback).

   • Tipo da chamada (Número específico ou Qualquernos númeromeros de origem).entrada.

   • Enviar chamada (Tronco SIP ou Regra de saída).

4. Clique em Salvar para concluir.

 

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. 1. Qual a diferença entre usar tronco SIP ou regra de saída no callback?

   • • O tronco SIP envia o número A exatamente como foi recebido.

     • A regra de saída força o número A a seguir o padrão de discagem configurado, adaptando-osendo aonecessário enviar no formato necessário para completar a chamada.

   2. É possível configurar múltiplos callbacks?
   Sim. A página permite cadastrar diferentes callbacks, cada um com regras específicas de origem e destino.

2. 3. O callback pode ser restrito a um número de origem?
   Sim. Basta selecionar a opção Número específico no momento do cadastro.