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Palavras-chave

Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem

 

Resumo / Objetivo

A página de Callback permite configurar retornos automáticos de chamadas no PABX Virtual. Diferente de modelos convencionais, a SaperX possibilita definir o comportamento do callback com base no número de origem e no destino de saída configurado.

 

Conteúdo

  • Conceito
    O recurso de Callback possibilita que o sistema realize uma chamada de retorno ao receber uma ligação.
    Na SaperX, essa função possui particularidades que aumentam a flexibilidade do uso.

  • Tipos de Origem para Callback

    1. Número específico – o callback será realizado apenas quando a chamada for recebida de um número previamente configurado.

    2. Qualquer número de origem – o callback será disparado para qualquer ligação recebida, independentemente do número de origem.

  • Destino do Callback
    O administrador pode escolher como o retorno será realizado:

    • Tronco SIP específico: o sistema envia ao tronco selecionado exatamente o número recebido na chamada de origem (número A).

    • Regras de saída: o número de origem (A) seguirá o padrão de discagem configurado nas regras de saída, garantindo compatibilidade com as rotas de discagem do PABX.

  • Cadastro de Callback

    1. Acesse a aba PABX > Callback.

    2. Clique em Cadastrar.

    3. Preencha os campos obrigatórios:

      • Nome (identificação do callback).

      • Tipo da chamada (Número específico ou Qualquer número de origem).

      • Enviar chamada (Tronco SIP ou Regra de saída).

    4. Clique em Salvar para concluir.

 

FAQ – Perguntas Frequentes

  1. Qual a diferença entre usar tronco SIP ou regra de saída no callback?

    • O tronco SIP envia o número A exatamente como foi recebido.

    • A regra de saída força o número A a seguir o padrão de discagem configurado, adaptando-o ao formato necessário para completar a chamada.

  2. É possível configurar múltiplos callbacks?
    Sim. A página permite cadastrar diferentes callbacks, cada um com regras específicas de origem e destino.

  3. O callback pode ser restrito a um número de origem?
    Sim. Basta selecionar a opção Número específico no momento do cadastro.

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