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Gerenciamento de Pesquisas de Satisfação

 

Palavras-chave

PABX Virtual, gerenciamento, pesquisa de satisfação

Resumo / Objetivo

Este manual orienta como visualizar, cadastrar e excluir pesquisas de satisfação no módulo PABX Virtual do sistema.

 

Conteúdo

O menu Pesquisas de Satisfação permite o gerenciamento de perguntas que podem ser aplicadas ao final de atendimentos, viabilizando a coleta de feedback dos usuários do sistema. Essas pesquisas são normalmente ativadas em fluxos de atendimento automáticos, como URAs ou regras específicas no contexto de entrada.

Cada pesquisa cadastrada corresponde a uma pergunta objetiva, com expectativa de resposta numérica via teclado (DTMF), como por exemplo: “Como você avalia o seu atendimento? Digite de 1 a 5.”

As respostas dos clientes ficam registradas no sistema, possibilitando análises posteriores via relatórios.

 

Integração com o Dialplan

As Pesquisas de Satisfação são configuradas por meio das Regras de Entrada ou Regras de Saída, através dos comandos de Pesquisa de Satisfação e Tocar mensagem de áudio com URA.

 

Na configuração da URA, podemos inserir uma pesquisa diretamente em sua configuração. Isto permite uma configuração mais simples diretamente no cadastro da URA.

 

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Onde acesso a tela de gerenciamento de pesquisas de satisfação?
A tela está disponível em: PABX Virtual > Gerenciamento > Pesquisa de Satisfação.

2. Posso cadastrar várias perguntas na mesma pesquisa?
Não, cada pesquisa corresponde a 1 pergunta.

3. Onde consigo visualizar as notas das pequisas?
Para visualizar a nota das pesquisas é só acessar o relatório de pesquisa de satisfação.