Discardor

Palavras-chave

discador automático, campanhas de discagem, PABX virtual, CSV, ligações automáticas, ramais disponíveis, chamadas outbound, discagem preditiva

Resumo / Objetivo

O Discador Automático permite criar e gerenciar campanhas de ligações automáticas a partir de uma lista de números importada via arquivo CSV. O recurso distribui as chamadas para os ramais disponíveis, garantindo que apenas agentes online recebam ligações, evitando falhas de conexão ou perda de tempo com tentativas improdutivas.

Conteúdo

A funcionalidade do Discador é voltada para automação de campanhas de contato, como vendas, cobranças, pesquisas e follow-ups.

O processo funciona da seguinte forma:

O usuário cria uma nova campanha e define a regra de discagem.
É importado um arquivo CSV com a lista de números a serem chamados.
O sistema monitora os ramais cadastrados na campanha e envia as ligações somente para aqueles online no momento da chamada.
Durante a execução, é possível pausar, editar ou encerrar a campanha.

Essa limitação de chamadas apenas para ramais online garante maior eficiência no uso dos recursos do callcenter, evitando que o sistema tente entregar chamadas para agentes indisponíveis.

Além disso, é possível:

Associar vários ramais a uma campanha.
Acompanhar o status dos números importados.
Exportar relatórios em formatos CSV ou PDF.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso adicionar números manualmente sem importar CSV?
Sim. Além da importação via arquivo, é possível inserir números individualmente usando o botão Novo Número.

2. O que acontece com as chamadas se não houver nenhum ramal online?
A ligação não será realizada até que haja pelo menos um ramal disponível para receber a chamada.

3. Existe limite de números por campanha?
Não há limite técnico definido, mas listas muito grandes podem impactar a performance dependendo da infraestrutura.

4. Posso pausar uma campanha no meio da execução?
Sim. Basta clicar no botão Pausar e, ao retomar, o discador continuará do ponto onde parou.

5. O discador pode chamar mais de um número por vez por agente?
O comportamento depende da regra de discagem configurada, mas normalmente é feita a entrega de uma chamada por agente para evitar sobreposição.