Discardor

Palavras-chave

discador automático, campanhas de discagem, PABX virtual, CSV, ligações automáticas, ramais disponíveis, chamadas outbound, discagem preditiva

Resumo / Objetivo

O Discador Automático permite criar e gerenciar campanhas de ligações automáticas a partir de uma lista de números importada via arquivo CSV. O recurso distribui as chamadas para os ramais disponíveis, garantindo que apenas agentes online recebam ligações, evitando falhas de conexão ou perda de tempo com tentativas improdutivas.

Conteúdo

A funcionalidade do Discador é voltada para automação de campanhas de contato, como vendas, cobranças, pesquisas e follow-ups.

O processo funciona da seguinte forma:

O usuário cria uma nova campanha e define a regra de discagem.

É importado um arquivo CSV com a lista de números a serem chamados.

O sistema monitora os ramais cadastrados na campanha e envia as ligações somente para aqueles online no momento da chamada.

Durante a execução, é possível pausar, editar ou encerrar a campanha.

Essa limitação de chamadas apenas para ramais online garante maior eficiência no uso dos recursos do callcenter, evitando que o sistema tente entregar chamadas para agentes indisponíveis.

Além disso, é possível:

Associar vários ramais a uma campanha.

Acompanhar o status dos números importados.

Exportar relatórios em formatos CSV, Excel, PDF ou imprimir diretamente.

Iniciar ou pausar campanhas com um clique.

Imagem ilustrativa

(Inserir as capturas das duas telas enviadas)

Tabela de campos

Campo	Descrição
Campanha	Nome da campanha criada para o discador.
Regra	Tipo de discagem aplicada (ex.: Discador automático).
Participantes	Quantidade de ramais vinculados à campanha.
Números	Quantidade de números carregados na lista da campanha.
Status	Situação atual da campanha (Ativa, Pausada, Finalizada).
Ramal	Código do ramal vinculado à campanha.
Nome	Nome do agente associado ao ramal.
Número	Número telefônico adicionado para discagem.
Status do número	Situação do número na campanha (Aguardando, Discando, Concluído).
Remover	Opção para excluir o número da lista da campanha.

FAQ

1. Posso adicionar números manualmente sem importar CSV?
Sim. Além da importação via arquivo, é possível inserir números individualmente usando o botão Novo Número.

2. O que acontece com as chamadas se não houver nenhum ramal online?
A ligação não será realizada até que haja pelo menos um ramal disponível para receber a chamada.

3. Existe limite de números por campanha?
Não há limite técnico definido, mas listas muito grandes podem impactar a performance dependendo da infraestrutura.

4. Posso pausar uma campanha no meio da execução?
Sim. Basta clicar no botão Pausar e, ao retomar, o discador continuará do ponto onde parou.

5. O discador pode chamar mais de um número por vez por agente?
O comportamento depende da regra de discagem configurada, mas normalmente é feita a entrega de uma chamada por agente para evitar sobreposição.