CallCenter / Relatórios - Chamadas Recebidas

Palavras-chave

relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atendimento, agente, gravações, duração da chamada

Resumo / Objetivo

O Relatório de Chamadas Recebidas apresenta todas as ligações de entrada registradas pelo callcenter, indicando se foram atendidas ou não, o tempo de duração, o agente responsável, a fila utilizada e a gravação (quando disponível). Esse relatório facilita o acompanhamento da performance de atendimento e a análise de chamadas perdidas.

Conteúdo

Na página Chamadas recebidas, o usuário pode visualizar a lista completa de ligações que entraram no callcenter, ordenadas por data/hora de ocorrência.
É possível identificar rapidamente o status de atendimento, a fila de destino, o agente envolvido e acessar a gravação da chamada (quando existente).
O relatório também conta com exportação nos formatos CSV e PDF, permitindo análises externas.

 

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Data: Data e hora daem que a ligação foi registrada.

• CódigoLinked ID: Identificador único da chamadachamada, (Linkedusado ID)para rastreamento no sistema.

• EventoEvento: (Indica se a chamada foi atendida ou não atendida)atendida.

• Fila de atendimento: Nome da fila de atendimento em que a chamada foi direcionada.

• AgenteAgente: Código do agente que recebeuatendeu a chamadaligação. (quandoSe aplicável)vazio, significa que não houve atendimento.

• Origem: Número de origemtelefone eou destinoidentificador de onde partiu a chamada.

• Destino: Número ou ramal de destino no callcenter.

• Duração: Tempo total de duraçãoo.

• SentidoSentido: Direção da ligação (Entrada)chamada.

• Gravação: Ícone para reprodução da gravação ou indicação de ausência delao.