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CallCenter / Relatórios - Chamadas Recebidas

Palavras-chave

relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atendimento, agente, gravações, duração da chamada

Resumo / Objetivo

O Relatório de Chamadas Recebidas apresenta todas as ligações de entrada registradas pelo callcenter, indicando se foram atendidas ou não, o tempo de duração, o agente responsável, a fila utilizada e a gravação (quando disponível). Esse relatório facilita o acompanhamento da performance de atendimento e a análise de chamadas perdidas.

Conteúdo

Na página Chamadas recebidas, o usuário pode visualizar a lista completa de ligações que entraram no callcenter, ordenadas por data/hora de ocorrência.
É possível identificar rapidamente o status de atendimento, a fila de destino, o agente envolvido e acessar a gravação da chamada (quando existente).
O relatório também conta com exportação nos formatos CSV e PDF, permitindo análises externas.

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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

  • Data e hora da ligação

  • Código único da chamada (Linked ID)

  • Evento (atendida ou não atendida)

  • Fila de atendimento

  • Agente que recebeu a chamada (quando aplicável)

  • Número de origem e destino

  • Tempo total de duração

  • Sentido da ligação (Entrada)

  • Ícone para reprodução da gravação ou indicação de ausência dela

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