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CallCenter / Pausas


Palavras-chave

pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão

 

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Esses motivos são usados para classificar os momentos em que o agente está indisponível para atendimento.

 

Conteúdo

A tela de Pausas permite o gerenciamento dos tipos de pausas que os agentes podem selecionar ou que podem ser aplicadas manualmente pelo gestor.

Funcionalidades

image.png

disponíveis:

 

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

  • CadastrarMotivo: Motivo da pausa
    Abre umdo formulário simples para incluir um novo motivo.
    → Exemplo: “Treinamento”, “Reunião de equipe”, “Atividades administrativas”.agente.

  • Listagem de motivos existentes
    Cada motivo cadastrado aparece na tabela com duas opçAções:

    • Editar (ícone azul): Permite renomeareditar oou motivo.

      excluir
      • uma

    • Excluir (ícone vermelho): Remove o motivo da lista.

  • Campo de busca
    Filtro para localizar pausas já cadastradas.pausa.

 

FAQ – Perguntas Frequentes

    01.

  1. As pausas cadastradas aqui aparecem no painel do gestor?
    Sim. São exibidas como opções no menu de ação dos agentes.

    2. 02.

  2. Um agente pode escolher a própria pausa?
    Depende da configuração do ambiente. A funcionalidade existe, mas pode estar restrita ao gestor.

    3. 03.

  3. As pausas afetam o recebimento de chamadas?
    Sim. Agentes em pausa não recebem novas chamadas até retornarem ao status disponível.

    4. 04.

  4. Posso excluir uma pausa que já foi usada?
    Sim, mas isso não remove o histórico dos relatórios anteriores que usaram esse motivo.

    5. 05.

  5. Existe limite de motivos cadastrados?
    Não há limite técnico visível na interface para o número de pausas.

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