CallCenter / Pausas

Palavras-chave

pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão

 

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Esses motivos são usados para classificar os momentos em que o agente está indisponível para atendimento.

 

Conteúdo

A tela de Pausas permite o gerenciamento dos tipos de pausas que os agentes podem selecionar ou que podem ser aplicadas manualmente pelo gestor.

Funcionalidades disponíveis:

• Cadastrar pausa
  Abre um formulário simples para incluir um novo motivo.
  → Exemplo: “Treinamento”, “Reunião de equipe”, “Atividades administrativas”.

• Listagem de motivos existentes
  Cada motivo cadastrado aparece na tabela com duas opções:

  • Editar (ícone azul): Permite renomear o motivo.

  • Excluir (ícone vermelho): Remove o motivo da lista.

• Campo de busca
  Filtro para localizar pausas já cadastradas.

 

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. As pausas cadastradas aqui aparecem no painel do gestor?
   Sim. São exibidas como opções no menu de ação dos agentes.

2. Um agente pode escolher a própria pausa?
   Depende da configuração do ambiente. A funcionalidade existe, mas pode estar restrita ao gestor.

3. As pausas afetam o recebimento de chamadas?
   Sim. Agentes em pausa não recebem novas chamadas até retornarem ao status disponível.

4. Posso excluir uma pausa que já foi usada?
   Sim, mas isso não remove o histórico dos relatórios anteriores que usaram esse motivo.

5. Existe limite de motivos cadastrados?
   Não há limite técnico visível na interface para o número de pausas.