CallCenter / Painel do Agente

 

Palavras-chave

agente, callcenter, painel do agente, desempenho, filas de atendimento, métricas de chamadas, service level, chamadas atendidas, chamadas abandonadas

 

Resumo / Objetivo

A página do agente do callcenter centraliza todas as informações necessárias para que o operador acompanhe seu desempenho e as condições das filas em tempo real. Permite visualizar indicadores de produtividade, status de atendimento e detalhes sobre as filas, facilitando a organização do trabalho e o cumprimento das metas operacionais.

 

Conteúdo

O painel do agente apresenta um dashboard resumido com dados essenciais para a rotina de atendimento. Entre os principais indicadores exibidos estão: número de chamadas na fila, tempo médio de espera, percentual de service level, quantidade de atendimentos realizados e ligações abandonadas.

Na área dedicada às filas, o agente pode verificar seu próprio status (disponível, ocupado, pausa, desconectado) e o status de outros colegas na mesma fila, ajudando a compreender a carga de trabalho da equipe.

O menu lateral oferece acesso rápido a recursos como Agenda, Relatórios e Períodos de Parada, possibilitando que o agente gerencie suas atividades e registre pausas de forma organizada.