CallCenter / Agentes

Palavras-chave

agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como consultar o status de conexão e os horários configurados para cada operador.

Conteúdo

A tela Agentes centraliza as informações de todos os operadores vinculados ao callcenter da empresa.

Campos

 apresentados

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Ramal virtualvirtual:
  Número de identificação interno do agente no sistema.

• NomeNome:
  Nome completo ou identificador do agente.

• LoginLogin:
  CódigoUsuário SIPde utilizadologin parado autenticaçãoagente no discador ou softphone.sistema.

• StatusStatus:
  Indica se o status do agente estáno momento (Conectado ou Desconectado no momento.).

• Horário Início / Horário FinalFinal:
  Janela de trabalho configurada para o agente. Pode ser usada para relatórios e controle de produtividade.

 

Observações

• Agentes com status Desconectado não estão disponíveis para atendimento de chamadas.

• O login SIP (ex: 1.1008) deve estar corretamente configurado nos dispositivos utilizados pelos operadores.

• A pausa manual permite ao gestor intervir em casos de inatividade, supervisão ou necessidade operacional.

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. 01. É possível editar o horário de um agente sem afetar chamadas em andamento?
   Sim. As alterações não afetam chamadas ativas, mas terão efeito nos relatórios e no controle da jornada futura.

2. 02. O botão de pausa só aparece quando o agente está conectado?
   Sim. Apenas agentes online podem ser colocados em pausa via painel.

3. 03. Posso usar o mesmo login SIP para dois agentes diferentes?
   Não é recomendável. Cada agente deve ter um login exclusivo para garantir rastreabilidade.

4. 04. Os horários de início e fim limitam o acesso do agente ao sistema?
   Não. Servem apenas como referência para controle e relatórios. O acesso depende da autenticação SIP.

5. Agentes excluídos são removidos do histórico?
   Não. As chamadas e registros anteriores continuam acessíveis nos relatórios.