CallCenter / Agentes

Palavras-chave

agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como consultar o status de conexão e os horários configurados para cada operador.

Conteúdo

A tela Agentes centraliza as informações de todos os operadores vinculados ao callcenter da empresa.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

Ramal virtual: Número de identificação interno do agente no sistema.
Nome: Nome completo ou identificador do agente.
Login: Usuário de login do agente no sistema.
Status: Indica se o status do agente no momento (Conectado ou Desconectado).
Horário Início / Horário Final: Janela de trabalho configurada para o agente. Pode ser usada para relatórios e controle de produtividade.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. É possível editar o horário de um agente sem afetar chamadas em andamento?
Sim. As alterações não afetam chamadas ativas, mas terão efeito nos relatórios e no controle da jornada futura.

02. O botão de pausa só aparece quando o agente está conectado?
Sim. Apenas agentes online podem ser colocados em pausa via painel.

03. Posso usar o mesmo login SIP para dois agentes diferentes?
Não é recomendável. Cada agente deve ter um login exclusivo para garantir rastreabilidade.

04. Os horários de início e fim limitam o acesso do agente ao sistema?
Não. Servem apenas como referência para controle e relatórios. O acesso depende da autenticação SIP.

Agentes excluídos são removidos do histórico?
Não. As chamadas e registros anteriores continuam acessíveis nos relatórios.