CallCenter / Agentes

Palavras-chave

agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como consultar o status de conexão e os horários configurados para cada operador.

Conteúdo

A tela Agentes centraliza as informações de todos os operadores vinculados ao callcenter da empresa.

Campos apresentados

Ramal virtual
Número de identificação interno do agente no sistema.
Nome
Nome completo ou identificador do agente.
Login
Código SIP utilizado para autenticação no discador ou softphone.
Status
Indica se o agente está Conectado ou Desconectado no momento.
Horário Início / Horário Final
Janela de trabalho configurada para o agente. Pode ser usada para relatórios e controle de produtividade.

Observações

Agentes com status Desconectado não estão disponíveis para atendimento de chamadas.
O login SIP (ex: 1.1008) deve estar corretamente configurado nos dispositivos utilizados pelos operadores.
A pausa manual permite ao gestor intervir em casos de inatividade, supervisão ou necessidade operacional.

FAQ – Perguntas Frequentes

É possível editar o horário de um agente sem afetar chamadas em andamento?
Sim. As alterações não afetam chamadas ativas, mas terão efeito nos relatórios e no controle da jornada futura.
O botão de pausa só aparece quando o agente está conectado?
Sim. Apenas agentes online podem ser colocados em pausa via painel.
Posso usar o mesmo login SIP para dois agentes diferentes?
Não é recomendável. Cada agente deve ter um login exclusivo para garantir rastreabilidade.
Os horários de início e fim limitam o acesso do agente ao sistema?
Não. Servem apenas como referência para controle e relatórios. O acesso depende da autenticação SIP.
Agentes excluídos são removidos do histórico?
Não. As chamadas e registros anteriores continuam acessíveis nos relatórios.