Datasheet - SaperX Voice PABX

Descrição do Produto

O SaperX Voice PABX é uma plataforma de PABX multitenant, robusta e escalável, ideal para empresas de todos os portes. Crie um número ilimitado de PABXs virtuais em um único servidor, atendendo empresas, escritórios, indústrias, condomínios e órgãos públicos. A solução perfeita para revenda de PABX em nuvem, sem limites de PABX ou ramais, e livre de licenças e taxas ocultas. Desenvolvido 100% no Brasil, garantindo qualidade e suporte local.

Compatibilidade de Hardware:

Homologado com equipamentos das principais marcas do mercado: Aligera, Khomp, Intelbras, Linksys, Cisco, Grandstream, Yealink, Panasonic, AudioCodes, Dialogic, Huawei, ZTE, Fiberhome e outras.

Características e Funcionalidades

Características Gerais

• Gerenciamento Centralizado via Web;
• Interface Personalizável (White-Label);
• Arquitetura Multitenant;
• Engine Asterisk, PJSIP, SPX-Router;
• Ramais ilimitados;
• URAs ilimitadas;
• Numeração Flexível de Ramais, com padrão nacional e internacional;
• Funcionalidades Completas (DDR, Gravação, Call Center, Discador);
• Monitoramento em Tempo Real (Dashboard);
• Hospedagem em Nuvem;
• Sistema Operacional Debian 12 Server;
  
• Download de Gravações com opção de download via FTP;
• Controle de Permissões por usuários;
• Transcode Automático de ligações;
• Softphone SaperX ou White-label;
• Monitoramento Discreto (Escuta Telefônica);
• Alta Disponibilidade (Servidores em Redundância);
• Compatibilidade com NAT;
• Múltiplos Telefones por Ramal;
  
• Integração com MS Teams;

Protocolos e Codecs

• SIP (RFC3261);
• RTP e SRTP;
• Codecs de áudio: G.729a, G.711 a-law, G.711 µ-law, G.726, G.723.1, G.722, iLBC, Speex, Opus, GSM;
• Codecs de vídeo: H.264, H.265 (HEVC), VP8, VP9;
• TLS para criptografia;
• Transportes TCP e UDP;
• SNMP para monitoramento;
  

Personalizações

• Suporta scripts criados pelo usuário para personalizações diversas;
• Suporta diversas linguagens, como: PHP, Python, Perl, C, C++, Java, entre outros;
• Possível integrar com sistemas externos (Ex: Coletar informações em um ERP e rotear a chamada com base no retorno);
• Possível montar regras de extensions (linguagem Asterisk) para PABX individuais;

Segurança

• Firewall iptables integrado;
• Liberação por país com base em GeoIP;
• Fail2ban para monitoramento contra intrusão;
• ACL para controle de acessos ramal/IP;
• Limitação de canais simultâneos (entrada/saída) por tronco e/ou ramal;
  

Sistemas

• Sistemas de administração 100% web responsivo (abre em celular ou tablet);
• Administração centralizada;
• White-label para os clientes;
• White-label para os revendedores;
• White-label para os clientes dos revendedores;
• PCP - Painel de Controle Principal - Sistema de administração;
• PCC - Painel de Controle do Cliente - Sistema de administração do PABX pelo cliente;
• PCR - Painel de Controle do Revendedor - Sistema de administradção do PABX pelo revendedor;
• Softphone SaperX;

Backup e Monitoramento

• Backup diário local e na nuvem;
• Backup realizado pelo cliente;
• Monitoramento pela SaperX via Zabbix (acesso também para o cliente);
• Compatibilidade com Zabbix do cliente;
• SNMP;
  

Painel de Controle Principal

• Dashboard de status dos servidores;
• Dashboard por PABX referente a chamadas telefônicas;
• Gestão de PABX Virtuais;
• Gestão de Nodes (PABX físicos);
• Gestão de PABX de Revendas;
• Gestão de Revendedores;
• Configuração de templates de PABX Virtuais;
• Configuração de planos de PABX, com limitação de ramais, URAs, gravações, entre outros;
• Gestão dos servidores ativos e centralizados;
• Auditoria;
• Relatórios;

Painel de Controle do Cliente

• Gestão de Ramais SIP;
• Configurações de ramais em lote;
• Gestão de troncos SIP;
• Gestão de números de entrada;
• Gestão de regras de entrada;
  • Atender
  • Aguardar
  • Comentário
  • Desligar
  • Discar para Fila
  • Discar para Ramal
  • Discar para Número externo
  • Pesquisa de Satisfação
  • Pular para linha X
  • Pular para regra X
  • Sala de Conferência
  • Regras com base na data/hora
  • Regras com base no feriado
  • Regras com base no número de A
  • Tocar mensagem de áudio
  • Tocar mensagem de áudio com URA
• Gestão de regras de saída;
  • DIscagem para fila;
  • DIscagem para ramal
  • Discagem para tronco
  • Pesquisa de satisfação
  • Sala de conferência
  • Regras com base na data/hora
  • Tocar mensagem de áudio
• Agenda Telefônica
• Callback
• Filas de Atendimento
  • Tempo de ring
  • Tempo de alívio
  • Tempo de descanso
  • Service Level (Relatório tempo de atendimento)
  • Estratégia de Toques
    • Todos ramais ao mesmo tempo
      
    • Tocar na ordem definida
    • Tocar na ordem distribuída
    • Tocar primeiro em quem tiver mais tempo sem atender uma chamada
    • Tocar quem menos atendeu primeiro
  • Mostrar fila no POP (dashboard)
  • Frequência de anúncio - para quem está aguardando na fila
  • Anunciar tempo de espera do cliente ao atendedor
• POP - Persa Operator Panel - Dashboard de ramais e filas
• Gestão de salas de conferência
• Criação de usuários e senhas para colaboradores que podem realizar chamadas externas
• Gestão de usuários administradores
• Gestão de áudios e músicas de espera
• Gestão de Feriados
• Gestão de Grupos e Setores
• Gestão de Pesquisa de Satisfação
• Relatórios
  • CDR - Ligações
  • CDR - Ligações por ramal
  • CDR - Ligações com senha
  • CDR - Ligações por hora
  • Filas - Abandonos
  • Filas - Tempo de Espera
  • Filas - Relatório Analítico
  • Filas - Ligações por Membros
  • Filas - Nível de Serviço
  • Ramais - Tempo em Ligação
  • URA - Opções
  • Pesquisa de Satisfação
• Discador

Topologia

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