Datasheet - SaperX Voice PABX

Descrição do Produto

O SaperX Voice PABX é uma plataforma de PABX multitenant, robusta e escalável, ideal para empresas de todos os portes. Crie um número ilimitado de PABXs virtuais em um único servidor, atendendo empresas, escritórios, indústrias, condomínios e órgãos públicos. A solução perfeita para revenda de PABX em nuvem, sem limites de PABX ou ramais, e livre de licenças e taxas ocultas. Desenvolvido 100% no Brasil, garantindo qualidade e suporte local.

Compatibilidade de Hardware:

Homologado com equipamentos das principais marcas do mercado: Aligera, Khomp, Intelbras, Linksys, Cisco, Grandstream, Yealink, Panasonic, AudioCodes, Dialogic, Huawei, ZTE, Fiberhome e outras.

Características e Funcionalidades

Características Gerais

Gerenciamento Centralizado via Web;
Interface Personalizável (White-Label);
Arquitetura Multitenant;
Engine Asterisk, PJSIP, SPX-Router;
Ramais ilimitados;
URAs ilimitadas;
Numeração Flexível de Ramais, com padrão nacional e internacional;
Funcionalidades Completas (DDR, Gravação, Call Center, Discador);
Monitoramento em Tempo Real (Dashboard);
Hospedagem em Nuvem;
Sistema Operacional Debian 12 Server;
Download de Gravações com opção de download via FTP;
Controle de Permissões por usuários;
Transcode Automático de ligações;
Softphone SaperX ou White-label;
Monitoramento Discreto (Escuta Telefônica);
Alta Disponibilidade (Servidores em Redundância);
Compatibilidade com NAT;
Múltiplos Telefones por Ramal;
Integração com MS Teams;

Protocolos e Codecs

SIP (RFC3261);
RTP e SRTP;
Codecs de áudio: G.729a, G.711 a-law, G.711 µ-law, G.726, G.723.1, G.722, iLBC, Speex, Opus, GSM;
Codecs de vídeo: H.264, H.265 (HEVC), VP8, VP9;
TLS para criptografia;
Transportes TCP e UDP;
SNMP para monitoramento;

Personalizações

Suporta scripts criados pelo usuário para personalizações diversas;
Suporta diversas linguagens, como: PHP, Python, Perl, C, C++, Java, entre outros;
Possível integrar com sistemas externos (Ex: Coletar informações em um ERP e rotear a chamada com base no retorno);
Possível montar regras de extensions (linguagem Asterisk) para PABX individuais;

Segurança

Firewall iptables integrado;
Liberação por país com base em GeoIP;
Fail2ban para monitoramento contra intrusão;
ACL para controle de acessos ramal/IP;
Limitação de canais simultâneos (entrada/saída) por tronco e/ou ramal;

Sistemas

Sistemas de administração 100% web responsivo (abre em celular ou tablet);
Administração centralizada;
White-label para os clientes;
White-label para os revendedores;
White-label para os clientes dos revendedores;
PCP - Painel de Controle Principal - Sistema de administração;
PCC - Painel de Controle do Cliente - Sistema de administração do PABX pelo cliente;
PCR - Painel de Controle do Revendedor - Sistema de administradção do PABX pelo revendedor;
Softphone SaperX;

Backup e Monitoramento

Backup diário local e na nuvem;
Backup realizado pelo cliente;
Monitoramento pela SaperX via Zabbix (acesso também para o cliente);
Compatibilidade com Zabbix do cliente;
SNMP;

Painel de Controle Principal

Dashboard de status dos servidores;
Dashboard por PABX referente a chamadas telefônicas;
Gestão de PABX Virtuais;
Gestão de Nodes (PABX físicos);
Gestão de PABX de Revendas;
Gestão de Revendedores;
Configuração de templates de PABX Virtuais;
Configuração de planos de PABX, com limitação de ramais, URAs, gravações, entre outros;
Gestão dos servidores ativos e centralizados;
Auditoria;
Relatórios;

Painel de Controle do Cliente

Gestão de Ramais SIP;
Configurações de ramais em lote;
Gestão de troncos SIP;
Gestão de números de entrada;
Gestão de regras de entrada;
- Atender
- Aguardar
- Comentário
- Desligar
- Discar para Fila
- Discar para Ramal
- Discar para Número externo
- Pesquisa de Satisfação
- Pular para linha X
- Pular para regra X
- Sala de Conferência
- Regras com base na data/hora
- Regras com base no feriado
- Regras com base no número de A
- Tocar mensagem de áudio
- Tocar mensagem de áudio com URA
Gestão de regras de saída;
- DIscagem para fila;
- DIscagem para ramal
- Discagem para tronco
- Pesquisa de satisfação
- Sala de conferência
- Regras com base na data/hora
- Tocar mensagem de áudio
Agenda Telefônica
Callback
Filas de Atendimento
- Tempo de ring
- Tempo de alívio
- Tempo de descanso
- Service Level (Relatório tempo de atendimento)
- Estratégia de Toques
  - Todos ramais ao mesmo tempo
  - Tocar na ordem definida
  - Tocar na ordem distribuída
  - Tocar primeiro em quem tiver mais tempo sem atender uma chamada
  - Tocar quem menos atendeu primeiro
- Mostrar fila no POP (dashboard)
- Frequência de anúncio - para quem está aguardando na fila
- Anunciar tempo de espera do cliente ao atendedor
POP - Persa Operator Panel - Dashboard de ramais e filas
Gestão de salas de conferência
Criação de usuários e senhas para colaboradores que podem realizar chamadas externas
Gestão de usuários administradores
Gestão de áudios e músicas de espera
Gestão de Feriados
Gestão de Grupos e Setores
Gestão de Pesquisa de Satisfação
Relatórios
- CDR - Ligações
- CDR - Ligações por ramal
- CDR - Ligações com senha
- CDR - Ligações por hora
- Filas - Abandonos
- Filas - Tempo de Espera
- Filas - Relatório Analítico
- Filas - Ligações por Membros
- Filas - Nível de Serviço
- Ramais - Tempo em Ligação
- URA - Opções
- Pesquisa de Satisfação
Discador