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Relatórios / ASR e ACD

Palavras-chave

ASR, ACD, Answer Seizure Ratio, Average Call Duration, qualidade de chamadas, indicadores de performance, troncos, análise VoIP

Objetivo

O relatório ASR e ACD fornece indicadores essenciais para avaliação da qualidade das chamadas processadas na plataforma. Essas métricas ajudam a mensurar a efetividade das rotas de terminação, a performance de troncos SIP e o comportamento do tráfego, permitindo identificar problemas técnicos, rotas de baixa qualidade ou até tentativas de fraude.

Conteúdo

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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface. Cada linha corresponde a um tronco SIP utilizado no período selecionado. As colunas apresentam:

  • Campo: Tipo de agrupamento.
  • Tronco: Nome do tronco SIP.
  • Ligações Atendidas: Quantidade de chamadas completadas com sucesso.
  • Total de Ligações: Número total de tentativas realizadas.
  • ASR (%): Porcentagem das ligações atendidas e relação ao total de ligações.
  • ACD (s): Duração média (em segundos) das chamadas atendidas.

  • Data Inicial / Final: Período em que os dados foram extraídos.

 

ASR (Answer Seizure Ratio):

    • Fórmula: (Chamadas atendidas ÷ Total de chamadas) × 100.

    • Indica a taxa de sucesso das ligações em determinada rota. Quanto maior o ASR, mais ligações estão sendo completadas corretamente.

ACD (Average Call Duration):

    • Fórmula: Duração total das chamadas atendidas ÷ Chamadas atendidas.

    • Representa a duração média das chamadas atendidas. Valores muito baixos podem indicar falhas na qualidade, quedas ou bloqueios.

Interpretação dos Indicadores

  • ASR alto + ACD alto: rota de qualidade (boa taxa de atendimento e chamadas duradouras).

  • ASR alto + ACD baixo: chamadas completam, mas são encerradas rapidamente (possível má qualidade de áudio ou comportamento anômalo do usuário).

  • ASR baixo + ACD alto: poucas chamadas completam, mas as que completam têm boa duração (possível problema de roteamento ou bloqueio em parte das tentativas).

  • ASR baixo + ACD baixo: rota crítica, com baixa taxa de efetividade e chamadas curtas (rotas de baixa qualidade ou suspeita de fraude).

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso comparar a performance de diferentes troncos SIP?
Sim, o relatório já organiza os resultados por tronco, permitindo identificar quais fornecedores apresentam melhor desempenho.

2. Qual é um valor de ASR considerado bom?
Em geral, valores acima de 50% já indicam rotas razoáveis. Operadoras de qualidade costumam apresentar 70% ou mais.

3. E quanto ao ACD?
O ACD varia de acordo com o perfil de chamadas. Para tráfego residencial, a média costuma ser maior. Já para campanhas automáticas (robocalls), o ACD tende a ser menor.

4. Como exportar os dados para análise externa?
Basta clicar no botão Download CSV para gerar o arquivo.

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