Relatórios / ASR e ACD

Palavras-chave

ASR, ACD, Answer Seizure Ratio, Average Call Duration, qualidade de chamadas, indicadores de performance, troncos, análise VoIP

 

Objetivo

O relatório ASR e ACD fornece indicadores essenciais para avaliação da qualidade das chamadas processadas na plataforma. Essas métricas ajudam a mensurar a efetividade das rotas de terminação, a performance de troncos SIP e o comportamento do tráfego, permitindo identificar problemas técnicos, rotas de baixa qualidade ou até tentativas de fraude.

Conteúdo

Na parte superior, estão disponíveis os seguintes filtros de pesquisa:

• Data Inicial / Data Final: período de análise das ligações.

• Circuito: seleção do circuito vinculado.

• Tronco SIP: permite filtrar os resultados por tronco específico ou visualizar todos.

• Destino: restringe a busca para chamadas direcionadas a um número ou prefixo específico.

• Botões de Ação:

  • Pesquisar: atualiza o relatório de acordo com os filtros aplicados.

  • Download CSV: exporta os dados para análise externa.

  • Limpar: reseta os filtros aplicados.

 

Campos do Relatório

Cada linha corresponde a um tronco SIP utilizado no período selecionado. As colunas apresentam:

• Campo → Tipo de agrupamento (no exemplo, Tronco).

• Tronco → Nome do tronco SIP ou rota.

• Ligações Atendidas → Quantidade de chamadas completadas com sucesso.

• Total de Ligações → Número total de tentativas realizadas.

• ASR (%) → Relação entre ligações atendidas e total de ligações.

• ACD (s) → Duração média das chamadas atendidas.

• Data Inicial / Final → Período em que os dados foram extraídos.

Interpretação dos Indicadores

• ASR alto + ACD alto → rota de qualidade (boa taxa de atendimento e chamadas duradouras).

• ASR alto + ACD baixo → chamadas completam, mas são encerradas rapidamente (possível má qualidade de áudio ou comportamento anômalo do usuário).

• ASR baixo + ACD alto → poucas chamadas completam, mas as que completam têm boa duração (possível problema de roteamento ou bloqueio em parte das tentativas).

• ASR baixo + ACD baixo → rota crítica, com baixa taxa de efetividade e chamadas curtas (rotas de baixa qualidade ou suspeita de fraude).

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso comparar a performance de diferentes troncos SIP?
   Sim, o relatório já organiza os resultados por tronco, permitindo identificar quais fornecedores apresentam melhor desempenho.
   
   

2. Qual é um valor de ASR considerado bom?
   Em geral, valores acima de 50% já indicam rotas razoáveis. Operadoras de qualidade costumam apresentar 70% ou mais.
   
   

3. E quanto ao ACD?
   O ACD varia de acordo com o perfil de chamadas. Para tráfego residencial, a média costuma ser maior. Já para campanhas automáticas (robocalls), o ACD tende a ser menor.
   
   

4. Como exportar os dados para análise externa?
   Basta clicar no botão Download CSV para gerar o arquivo.