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Gerenciamento / Rotas Personalizadas

Palavras-chave

rotas, roteamento, chamadas, regras, troncos, e164, personalizadas

Objetivo

A página Rotas Personalizadas permite configurar as regras de roteamento utilizadas para completar chamadas. Com ela, o administrador pode definir o padrão de discagem aceito, para quais troncos as ligações serão encaminhadas, aplicar regras de conversão de números e organizar de forma flexível o fluxo das chamadas dentro da plataforma.

Conteúdo

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A tela apresenta a lista de rotas já cadastradas com as seguintes informações:

  • ID: Número sequencial da rota.

  • Nome da Rota: Identificação definida pelo usuário.

  • Converter E.164: Indica se os números devem ser convertidos para o formato internacional E.164.

  • Roteamento: Acesso às regras configuradas para a rota.

  • Duplicar: Cria uma cópia idêntica da rota selecionada.

Regras de Roteamento

As Regras de Roteamento permitem configurar como as chamadas serão direcionadas dentro de uma rota personalizada. O administrador pode definir padrões de discagem, associar chamadas a troncos específicos, aplicar prioridades e definir regras de fallback, garantindo maior controle e flexibilidade no encaminhamento das ligações.

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A tela apresenta a lista de regras já cadastradas para a rota selecionada, exibindo as seguintes informações:

  • ID: Identificação única da regra.

  • Prefixo: Código ou padrão de discagem que aciona a regra (exemplo: 55, 0800, 9X).

  • Tronco: Tronco (gateway ou operadora) para o qual a chamada será direcionada.

  • Prioridade: Ordem de execução das regras (quanto menor o número, maior a prioridade).


Edição das regras de roteamento

  • Ativo: Define se a regra está habilitada ou não.

  • Nome: Identificação da regra criada.

  • EOT Origem / Destino: Permite filtrar chamadas de acordo com o EOT de origem e/ou destino.

  • Forçar bilhetagem: Define o tipo de tarifação que será aplicado (LC, LDI, LDN, VC1, VC2, VC3) ou mantém em Automático.

  • Isentar cobrança: Permite criar regras que não geram bilhetagem, úteis para números especiais (ex.: 0800, 10XX, 1XX).

  • Estado e Cidade de Origem/Destino: Filtram chamadas com base na localidade do número chamado.

  • Prefixo Discado: Padrão de discagem que será analisado para aplicação da regra (ex.: 0XX, 9XXXXXXXX).

  • Prefixo Num. A: Aplica a regra de acordo com o prefixo do número de origem. Exemplo: se configurado como 11, todas as chamadas originadas de DDD 11 seguirão esta regra, podendo ser roteadas por uma operadora mais vantajosa.

  • Condição: Campo opcional que permite aplicar a regra somente em casos específicos (ex.: DID/Voxcorp).

  • Observação: Campo livre para anotações internas sobre a regra.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que significa a opção Converter E.164?
Essa opção converte os números de telefone para o formato internacional padronizado E.164, utilizado em diversas operadoras e integrações.

2. Posso duplicar uma rota já configurada?
Sim, basta clicar no ícone de Duplicar. Isso facilita a criação de rotas semelhantes, evitando retrabalho.

3. O que acontece se eu excluir uma rota?
Ao excluir, todas as regras associadas a ela também serão removidas. A ação é irreversível.

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