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Status

Palavras-chave

dashboard, status, servidores, PABX, SPX, monitoramento

Resumo / Objetivo

Este documento descreve a funcionalidade da tela Dashboard de Servidores no sistema SaperX, que permite monitorar em tempo real a saúde e os recursos dos servidores utilizados na solução.

Conteúdo

A tela Status apresenta informações consolidadas sobre o desempenho e integridade dos servidores vinculados à solução. É dividida em duas áreas principais: lista de servidores e resumo total.

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Cada servidor exibido contém os indicadores de status que apresentam a saúde do servidor. Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

    • Database: indica se a base de dados está operacional.

    • Load: carga média do servidor (em valores decimais; quanto menor, melhor desempenho).

    • Disco: percentual de uso do disco.

Cada servidor CORE SERVER (CS) indica de maneira individual a quantidade de configurações por central estão cadastradas no servidor:

    • PABX: quantidade total de PABX configurados.

    • Ramais: número de ramais ativos.

    • Filas: quantidade de filas de atendimento.

    • URAs: quantidade de URAs configuradas.

    • DIDs: quantidade de DIDs cadastrados.

Códigos de Cor para Indicadores

  • Verde: status normal/operacional.

  • Laranja: atenção (ex.: uso de disco acima de 70%).

  • Vermelho: alerta crítico, demanda ação imediata.

Dashboard:

A página Dashboard exibe dados operacionais detalhados do servidor PABX selecionado, complementando a visão geral apresentada na tela de Status. Os dados são atualizados em tempo real e permitem avaliar desempenho, volume de chamadas e distribuição geográfica dos atendimentos.

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Registros de Hoje

Apresenta métricas diárias consolidadas, incluindo:

  • Ligações processadas: total de chamadas gerenciadas no dia.

  • Horas em conversação: tempo total somado das chamadas atendidas.

  • Ramais online: quantidade de ramais ativos no momento, acompanhada do total cadastrado.

  • Chamadas atendidas: total de ligações completadas com sucesso.

  • Chamadas não atendidas: total de ligações sem resposta.

  • Chamadas ocupadas: número de ligações não completadas por ocupação de ramal.

Gráfico de Ligações

Exibe um comparativo visual de ligações de entrada (linha azul) e de saída (linha laranja) ao longo do dia, permitindo identificar horários de pico e períodos de baixa demanda.

Informações Gerais

Lista dados adicionais de configuração e uso do servidor:

  • Ramais online/offline/cadastrados.

  • Total de filas configuradas.

  • Quantidade de agentes de callcenter ativos.

  • Número de usuários administradores.

  • Quantidade de números de entrada configurados.

  • Regras de entrada e saída ativas.

  • Chamadas realizadas por dia, semana e mês, no formato dia – semana – mês

Chamadas por Estado

Mapa do Brasil com destaque para as regiões de destino das chamadas, indicando a densidade por cor (escala de cinza para roxo, onde roxo mais intenso representa maior volume).

Top 3 Estados

Lista dos estados com maior número de chamadas de saída, incluindo contagem individual.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que significa o indicador “Load” no servidor?
Representa a carga média de processamento. Valores próximos de zero indicam baixa utilização e bom desempenho.

2. Quando o uso de disco muda para cor laranja ou vermelha?
A cor laranja indica que o uso do disco ultrapassou 70%. A cor vermelha (crítica) é exibida quando ultrapassa 90%.

3. Posso acessar mais detalhes de um servidor específico?
Sim, clicando no botão Dashboard ao lado do servidor desejado.

4. O que significa o status “Database – Ok”?
Indica que a base de dados do servidor está ativa e operando normalmente.

5. Os números exibidos em “PABX”, “Ramais” e demais recursos são referentes a quê?
Eles mostram a quantidade de recursos ativos configurados no servidor selecionado ou no total consolidado.

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